to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Karadeniz Doğalgaz’ın 125 Gün Okunmayan Sayacı Sebebiyle 8.865 TL Fahiş Fatura
Trabzon Araklı’daki aboneliğime ait doğal gaz sayacı, Aksa Karadeniz Doğalgaz A.Ş. tarafından 125 gün (4 ay) boyunca okunmamıştır. Adrese geldiklerine dair hiçbir fiziki ihbar bırakılmadığı gibi, sayaç okuma sorumluluğu aboneye yüklenmeye çalışılmıştır. 125 günlük sayaç okuma ihmali sonucunda 547,09 Sm³ tüketim tek bir döneme yığılmış; 4 aylık kullanım en yüksek ve zamlı kademeden hesaplanarak tarafıma 8.865,00 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarılmıştır. Uygulanan usulsüzlük ve matematiksel hesap: Şirketin kestiği fatura (tek dönem yığılma): 547,09 Sm³ tüketimin 528 Sm³'ü en yüksek 2. kademeden (11,85 × TL) hesaplanarak 8.865,00 TL fatura edilmiştir. Mevzuata uygun dönemsel okunsaydı: Aylık ortalama 136,77 Sm³ tüketim; Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarının kendi kademe limitleri ve dönemsel birim fiyatlarıyla hesaplansaydı 4.659,34 TL tutacaktı. Şirket, EPDK mevzuatına aykırı şekilde kendi sayaç okuma yükümlülüğünü yerine getirmeyerek tarafımdan 4.205,66 TL (yaklaşık 4.200 TL) haksız kazanç elde etmiştir. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER/EPDK süreçlerim devam ederken, evimde gaz kesintisi mağduriyeti yaşamamak adına söz konusu tutarı ihtar kayıtla ödenmiştir. Şirketin kendi hizmet kusurundan kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve fazla tahsil edilen 4.200 TL'nin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Akça Doğalgaz ile yaşadığım bir fatura sorunu nedeniyle Şikayetvar’a şikayet yazmıştım, ancak şu anda kendi hesabıma da giriş yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda ekranda “engellendi” uyarısı çıkıyor ve hesabıma erişemiyorum.
Akça Doğalgaz, 30 Haziran tarihinde tarafıma 8.900 TL tutarında çok yüksek bir fatura çıkardı. Bu tutarın fahiş ve fazla olduğunu düşündüğüm için firmayı daha önce şikayet etmiştim. Firma ile bu konu hakkında iletişime geçtiğimizde bize gereksiz yazılar yazdılar, tatmin edici ve açıklayıcı bir cevap alamadım.
Firmadan beklentim, tarafıma yansıtılan bu fahiş veya fazladan alınmış tutarın iade edilmesi. Ayrıca Şikayetvar sistemine neden giriş yapamadığımın da açıklanmasını ve hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Şirket, 125 günlük sayaç okuma mağduriyetinin ardından Eylül dönemi için de sayacı zamanında okumamıştır. Konuyla ilgili çağrı merkezine yaptığım bildirim sonrası tarafıma "Sayaç okumama şikayetiniz alınmıştır" şeklinde SMS gönderilmiştir. Aksa Karadeniz Doğalgaz, sayaç okuma ihmalinin ve hizmet kusurunun sistematik olarak devam ettiğini kendi SMS kaydıyla da belgelemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini bekliyorum.
Bu da aksanın hizmet yapmadığının kanıtı
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Doğalgaz a. Ş olarak haksız kazanç ile oluşturduğunuz ve gaz kapama tehditli mesajınızla benden tahsil ettiğiniz 8865 TL fahiş fiyatlı gaz faturası sorununa karşı herhangi bir işlem yapılmamıştır, sorunum halen devam etmektedir.
Şirket, CİMER başvuruma cevaben gönderdiği yazıda "kapı kapalıydı, SMS attık" şeklinde bahanelerin arkasına sığınmaya çalışmıştır. Tarafıma iletilen resmi yazının altında belirtilen kanıt eklerinin (görseller, SMS dökümleri, hesaplama tabloları) hiçbiri zarfın içinden çıkmamıştır. Ayrıca babamın kanser tedavisi ve ağır bakım süreciyle ilgilendiğim bu zor dönemde; Mevzuat gereği adrese bırakılması zorunlu olan fiziki ihbar notu bırakılmamıştır. Sayaç okumayı 125 gün geciktiren şirket, faturayı tek seferde keserek tüketimimi haksız yere 2. Kademeye (en yüksek tarifeye) sokmuş ve fahiş tutar çıkartmıştır. Nitekim takibim sonucu 07.09.2026 tarihinde yapılan normal okumada faturam 1.600 TL gelmiştir. Bu durum, önceki 8.865 TL'lik faturanın şirket ihmali ve haksız kademe aktarımıyla nasıl şişirildiğinin açık kanıtıdır. Şirketin sayaç okuma yükümlülüğünü aboneye yıkma çabasını kabul etmiyorum. Fatura tehdidiyle "ihtirazi kayıtla" ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 4.200 TL'lik fazla tutar tarafıma iade edilene kadar Tüketici Hakem Heyeti ve EPDK nezdindeki hakkımı aramaya devam edeceğim.
Aksa Doğalgaz faturamı 125 gün boyunca okumadı, bu sürede birikmiş tüketim tek bir döneme yığılarak 8.865 tl tutarında fatura kesildi. Şirket ek belgeler gönderdiğini iddia etti ancak bu belgeler sunulmadı ve faturam düzeltilmedi. Şu ana kadar hiçbir düzeltme veya iade gerçekleşmedi, süreç hâlâ çözümlenmedi.
