Abonelik Sonrası Devam Eden SMS'ler Ve Kişisel Veri İhlali

Yunus

495

Bursa Gaz aboneliğimi Bursa Nilüfer’de Temmuz 2023’te tamamen kapatıp başka bir şehre taşınmama rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın hâlâ Bursa Gaz’dan SMS bilgilendirmeleri almaya devam ediyorum. Artık abonesi olmadığım bir kurumun, kişisel bilgilerimi bu kadar süre sisteminde tutup güncel mesaj göndermeyi sürdürmesi hukuka ve kişisel verilerin korunmasına aykırı bir durum olarak değerlendiriyorum.

SMS’lerin durması için çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, telesekreter dışında kimseye ulaşamıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Aboneliğim çok önce sonlanmış olmasına rağmen, tarafıma SMS gönderilmesinin ve kişisel verilerimin tutulmasının derhal durdurulmasını; iletişim bilgilerimin sistemden silinmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Aralık 2025 16:51

Bursa Gaz’dan bugün nakit tahsilat işlemleriyle ilgili bir SMS aldım. Bu durumdan son derece rahatsızım çünkü şirketle herhangi bir aboneliğim bulunmuyor; aboneliğimi yaklaşık 2 yıl önce feshettim ve artık Bursa’da da yaşamıyorum. Buna rağmen kişisel verilerimin hâlâ kullanılıyor olması kabul edilebilir değil.

Bu hafta Bursa Gaz’dan toplam 2 adet SMS aldım. Daha önce benzer bir şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmış, telefon numaramın ve e-posta adresimin sistemlerinden silindiği özellikle belirtilmişti. Ancak bugün tekrar SMS gelmesi, bu bilginin gerçeği yansıtmadığını ve kişisel verilerimin izinsiz şekilde tutulup kullanılmaya devam ettiğini gösteriyor.

Herhangi bir aktif aboneliğim veya borcum olmamasına rağmen, kişisel verilerimin hangi gerekçeyle işlendiğini ve tarafıma SMS gönderildiğini anlamış değilim. Bu uygulamayı hem hukuka hem de kişisel verilerin korunması ilkelerine aykırı buluyorum.

Bursa Gaz’ın sistemlerinde bulunan tüm kişisel verilerimin (telefon numarası, e-posta ve varsa diğer bilgiler) kalıcı olarak silinmesini ve bir daha tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme, reklam, tahsilat vb. İçerikli mesaj gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca veri silme işleminin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı veya açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Telefonuma gelen tüm mesajlar kayıtlı olup, ihtiyaç olması halinde delil olarak sunmaya hazırım.

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Yunus

Kurumdan konuyla ilgili arayıp, telefon numaramı ve e-posta adresi kayıtlarından sildiklerini belirttiler. Bilginize.

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Yunus

Bugün Bursa Gaz’dan nakit tahsilat işlemleriyle ilgili yeni bir mesaj aldım. Bu nasıl bir firma, gerçekten anlamıyorum. Daha birkaç gün önce arayıp telefon numaramı ve e-posta adresimi sildiklerini söylemişlerdi. Resmen insanlarla dalga geçiliyor. Yaptığınız açıkça hukuka aykırı bir durum. Herhangi bir aboneliğim yok; aboneliğimi 2,5 yıl önce feshettim. Üstelik Bursa’da da yaşamıyorum. Buna rağmen kişisel verilerimi hâlâ hangi gerekçeyle kullanıyorsunuz? Bunun hiçbir hukuki yaptırımı yok mu? Bunu denetleyen bir avukat ya da devlet yetkilisi yok mu? Tarafıma gönderilen tüm mesajlar telefonumda kayıtlı. Delil istenmesi halinde her türlü iş birliğini yapmaya hazırım.