Akropol Termal (Beypazarı) İlgisizliği

28 Mayıs Perşembe günü saat 11.00 civarında Ankara Beypazarı’ndaki Akropol Termal Otel’e giriş yaptım. Konaklamamı devre mülk üzerinden değil, doğrudan otel üzerinden yaptığım rezervasyon ile gerçekleştirdim ve bir gece için toplam 14.000 TL ödedim; bunun 7.600 TL’sini nakit, 6.400 TL’sini kartla ödedim.

Odaya girdiğim andan itibaren ciddi hijyen problemleri ile karşılaştım. Yatakların üzerinde, küvetin içinde ve odanın birçok yerinde böcekler vardı. Balkonda güvercin ve yuvası bulunuyordu, odada sayısız böcek vardı, musluklardan akan su paslıydı, yataktaki çarşaflarda sarı lekeler mevcuttu. Odanın hiç temizlenmediğini düşündürecek kadar kötü bir manzarayla karşılaştım. Tüm bu durumları gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcuttur.

Gece bu şartlarda kalamayacağım bariz olduğu için resepsiyonu defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi, resepsiyonun ışıkları tamamen kapalıydı. Bu nedenle oda değişikliği talep etme imkanım bile olmadı. Sonuç olarak gecenin ikisi civarında, apar topar hazırlanıp çocuklarımla birlikte o saatte otelden çıkış yapmak zorunda kaldım. Çıkış yaparken resepsiyonda genç bir çalışanı gördük, çıkış işlemlerimizi yaptı ve yaşadığımız tüm sorunları yetkililere ileteceğini, geri dönüş sağlanacağını söyledi ancak belirttiğim gibi ertesi gün iki kez ekstra aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ertesi gün resepsiyonu iki kez arayarak yaşadığım sorunları, gece odayı terk etmek zorunda kaldığımı ve elimdeki fotoğraf–videoları da belirterek ilettim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu.
Kahvaltı ve akşam yemeği dahil ödeme yapmıştım ancak akşam yemeği o kadar kötüydü ki karnıyarık tepsisini yere düşürmüşler ve başka doğru düzgün seçenek olmadığı için ekstra ücret ödeyerek pizza patates kızartması gibi şeyler almak zorunda kaldık erken çıkış yaptığımız için kahvaltıdan da faydalanmadık

Yaşadığım bu hijyen problemi, konforsuzluk, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle, bir gece için ödediğim 14.000 TL tutarın tarafıma iadesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili olarak yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte uygun bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.