Kutulu Ve Hiç Kullanılmamış Eşarp İçin Mağazalar Arası Farklı Uygulamalar Nedeniyle Değişim Yapılamaması

11.11.2025 tarihinde Ümraniye Aker mağazanızdan hediye olarak alınan kutulu ve hiç kullanılmamış bir eşarbın değişimi için yaşadığım süreci sizinle paylaşmak istiyorum. Ürünü değiştirmek için ilk olarak 7 Aralık’tan itibaren mağazalarınıza başvurmaya başladım.

Önce şubenizle görüştüğümde, değişim için öncelikle ürünü alındığı şubeden işlem yapılması gerektiği söylendi. Sonrasında değişim kartının kaybolduğunu belirttiğimde, kart olmadan hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı ifade edildi. Buna rağmen konuyu çözmek için bu kez Maltepe şubenize gittim. Burada, sistemden ürün numarasını bulabileceklerini ve bu şekilde değişim yapabileceklerini, ürünü seçebileceğimi söylediler. Ben de eşarp seçimi yaptım, ancak ardından sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim işlemi yapılmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerinizi defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Elimde hediye fişi/fatura ve etiket bilgileri bulunan, kutusu açılmamış ve kullanılmamış bir eşarbın değişimini talep ediyorum. Mağazalarınız ve müşteri hizmetleri arasında çelişen bilgilerle mağdur edilmek istemiyorum ve bu ürün için istisnai de olsa değişim hakkımın kullanılmasını rica ediyorum.