to read complaints and reviews, or file yours.Aker Mağazacılık 1,5 Ay Sonra Ciddi Şekilde Tüylenme Sorunu Yaşadım
Aker Fatih Çarşamba Çarşı Caddesi mağazasından Mayıs ayı başında yaklaşık 2.790 TL ödeyerek nakit bir gömlek satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez giyebildim ve yaklaşık 1,5 ay sonra ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım.
Bunun üzerine ürünü incelemeye bırakmak üzere mağazaya teslim ettim ve yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim. Bugün geri dönüş yapıldı ve mağazaya gittiğimde, ürünün tüylenme şikayetimin kabul edildiği, ancak sadece değişim yapılabileceği, iade talebimin karşılanamayacağı söylendi.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağazada beğendiğim başka hiçbir ürün olmadığı için değişim değil, kesinlikle ücret iadesi istiyorum. Ayıplı bir ürün satılmasına rağmen müşteri olarak iade hakkımın tanınmamasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Ekiplerinizin, mağaza çalışanlarınızın deneyimsizliği, süreç hakkında dahi bilgi sahibi olamamaları ve halen yanlış bilgiyi savunmaları çok üzücü. 21.07.2026 saat 14.26 tarihinde Aker Fatih Mağazası Müdürü tarafından arandım. Ücret iademin 21 iş günü içerisinde yapılacağını belirtiyor. Bu sürecin yasal dayanağı nedir? Mesafeli satışta yasal iade süresi 21 iş günü değil, 14 takvim günüdür. Satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün (hafta sonu ve tatiller dahil) içinde ödemenin tamamını iade etmek zorundadır (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Ürün de kendilerinde olduğuna göre süreyi uzatacak hiçbir gerekçe yoktur. Lakin telefonda kendini mağaza müdürü olarak tanıtan şahıs, inatla VR defaatle 21 iş günü de sürebileceğini, kanunda böyle olduğunu belirtiyor. Ekiplerinize eğitim vermeniz önemle rica olunur. Bu markadan alışveriş yapmayacağımı garanti ediyorum.
