Akçepin’in 525 TL İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması

13 Ocak tarihinde Akçepin internet sitesi üzerinden toplam 525 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Yaşadığım bir sorun nedeniyle işlemin iptal edilmesi ve ücret iadesi için başvurdum; 18 Ocak tarihinde tarafıma, 3 ile 14 iş günü içinde iade yapılacağına dair mesaj gönderildi.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Firma önce net bir süre aralığı verip, sonrasında bu sözünü yerine getirmeyerek müşteriyi oyalamaktadır. Sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlanmamış olması, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça göstermektedir.

Akçepin’in vermiş olduğu taahhüdü derhal yerine getirerek 525 TL tutarındaki alışveriş bedelimi en geç iki gün içinde kredi kartıma iade etmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.