Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Merhaba. 20 Haziran 2025 tarihli Antalya - Sabiha Gökçen uçuşu için bilet almıştım. Ancak uçuş tarihini 14 Haziran 2025’e değiştirmek için 08503332538 numarasını 18:58 ve 19:23 saatlerinde aradım.

Yanıltıcı Bilgilendirme:
Bilet alırken “Basic u” sınıfı bilet aldım, ancak bu bilgi yalnızca detay kısmında görünüyordu. Biletin tam şartları, ödeme aşamasında net olarak belirtilmemiştir. Bu durum, haksız bilgilendirme ve yanıltıcı bir satış stratejisi oluşturuyor. Bu da biletimi değiştirme işleminde karışıklığa yol açtı.
Müşteri Temsilcisi Yanıltması:
Müşteri temsilcisi bana, "Basic u" sınıfım promosyonlu olduğu için yeniden biletleme yapmam gerektiğini söyledi. Ancak, aynı sınıf üzerinden fark ödeyerek değişiklik yapılabileceği kurallar arasında açıkça belirtiliyor. Bu nedenle, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi yanıltıcıydı.
Akaryakıt Harcı:
uçuşumu iptal etmedim, ancak akaryakıt harcı gibi ücretlerin iadesi yapılması gerekirken tarafıma bu konuda net bir bilgi verilmedi. Uçuş iptali söz konusu olmadığından bu harcın iade edilmesi gerekmekte.
Taleplerim:
Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle 14 Haziran 2025 tarihli uçuşu için farklı bir havayolu şirketinden bilet almak zorunda kaldım.
. Bana yapılan yanıltıcı bilgilendirmelerin düzeltilmesi ve bu durumun tüketici olarak mağduriyet yaratmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değişiklik işlemleri ile ilgili daha net ve doğru bilgilendirme yapılması, özellikle "Basic u" sınıfı gibi promosyonlu biletlerin koşullarının açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bilet PNR No : 2SDN2E. Şeffaf bir satış yapılmadı. Değişiklik iade ve iptal koşulları ve ücret notlarında uzunca yer almakta. Bu önemli bilgi direkt Basic u diye gösterilip bileti onaylamadan önce iptal ve iade süreci dipnot olarak yazılabilirdi. Ben farklı bir havayolu şirketinden bilet aldım. 20 Haziran tarihli bileti kullanamayacağım ama iptal de etmeyeceğim. Çünkü hem müşteri temsilcisi tarafından doğru bilgilendirilmedim. Hem ödeme esnasında sistem üzerinden eksik bilgilendirildim. Farklı bir havayolu şirketinden 2000 TL küsur bilet aldım. 1000 TL mağdur edildim. Bu yüzden 1004 TL nin 6 ay boyunca askıda beklemesini, bir sonraki uçuşumda fark ödeyerek yararlanmak istiyorum. Adil bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetim giderilerek tarafınızdan satin almış olduğum biletin iptal edilmesini istiyorum ve onaylıyorum. Sorunumun çözüme kavuşmaması durumunda SHGM’ye ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğim.