Ucuza Bilet Değişikliği İçin 1.400 TL Haksız Ek Ücret

Ajet üzerinden 17 Eylül gidiş, 20 Eylül dönüş olacak şekilde İstanbul – Nevşehir gidiş‑dönüş biletimi Basic paket ile toplam 3.967,05 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra uçuşumu İzmir’e değiştirmek istedim ve 17–21 Eylül tarihleri için İstanbul – İzmir gidiş‑dönüş bileti seçtiğimde, kendi uygulamalarında bu uçuşun toplam tutarı yaklaşık 3.063 TL olarak görünmesine rağmen benden değişiklik için ekstra 1.400 TL tahsil edilmek istendi.

Yani hâlihazırda daha pahalı olan Nevşehir biletim yerine, sistemde daha ucuz görünen İzmir biletine geçmek istediğimde, paramın üzerine ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

6 Eylül’de saat yaklaşık 17.20 civarında çağrı merkezini telefonla arayarak, uçuş değişikliğinde herhangi bir ceza ücreti olup olmadığını özellikle sordum. Bana ceza ücreti olmadığını, ancak paket farklılıklarına göre bilet daha uygun olsa bile yine de bir miktar ücret alındığını söylediler. Daha ucuz bir bilete geçmek isterken hem paramı iade etmiyorlar, ki bunu beklemiyordum, hem de üzerine 1.400 TL istiyorlar.

Ajet’ten, Basic paket kapsamında uyguladıkları fiyatlandırma ve değişiklik politikasının net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, sistemde görünen fiyat ile benden talep edilen tutar arasındaki farkın gerekçesinin açıkça izah edilmesini ve bu haksız olduğunu düşündüğüm ek ücret talebinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kişilere de yaşadığım bu süreci anlatarak kullanmamalarını söyleyeceğimi belirtmek isterim. İlgili PNR kodum 4GCU5F’dir.