to read complaints and reviews, or file yours.Muş Havalimanı’ndan Ankara’ya Uçuşta Teknik Arıza Ve Yetersiz Yardım
05.09.2026 tarihinde Muş Havalimanı’ndan Ankara’ya AJet ile gerçekleştireceğim uçuş için bilet aldım. Uçağın planlanan kalkış saati 18:30 idi. Biletleme ve biniş işlemlerimi zamanında tamamlayıp uçağa geçtim, ancak uçak içinde yaklaşık 30 dakika bekletildikten sonra “teknik arıza” gerekçesiyle tüm yolcular uçaktan indirildi.
Bize uçuşun 23:00’e ertelendiği sadece sözlü olarak bildirildi, bunun dışında herhangi bir yazılı bilgilendirme, yolcu memnuniyetini gözeten bir açıklama ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bu süreçte tarafıma yiyecek, içecek, temel ihtiyaç veya benzeri hiçbir destek ve imkan sağlanmadı.
Teknik arızaların mücbir sebep sayılmadığı, havayolu işletmesinin sorumluluk alanında olduğu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY-PASS Yolcu Hakları Yönetmeliği’nde açıkça yer almaktadır. Buna rağmen, yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle yıllık izin başlangıcım ve tüm seyahat planlarım bozuldu; hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
AJet’in operasyon planlamasındaki aksaklıklar ve bakım süreçlerindeki yetersizlik sebebiyle ortaya çıkan bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yolcuların zamanına ve haklarına gösterilen bu özensiz yaklaşım, şirketinizin kurumsal sorumluluk ve yolcu memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Bu nedenle, yaşanan gecikmenin teknik ve operasyonel nedenlerinin tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını, gecikme süresince sağlanması gereken iaşe ve temel ihtiyaç hizmetlerine ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve uğradığım zaman kaybı ile hizmet kusuru nedeniyle, yolcu haklarım saklı kalmak üzere gerekli tazminat ve iade süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
PNR kodum: 475q17, kalkış Havalimanı Muş Havalimanı’dır. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
(Ayrıca biletli yolcu olan eşimde bu durumdan dolayı benimle beraber mağdur olmuştur.)
Ajet ile ilgili daha önce oluşturduğum şikayetime bir ek yapmak istiyorum. 22.00 saatine ertelenen uçuşumun yaklaşık 25–30 dakika daha rötar yapması nedeniyle, 01.00 Ankara AŞTİ kalkışlı, Pamukkale Turizm’e ait, nzastqc6 PNR kodlu Uşak otobüs biletimi kullanamadım ve 2.000 TL tutarındaki bu biletim yandı. Uçuş saatindeki erteleme ve ardından yaşanan rötar nedeniyle hem planlarım aksadı hem de otobüs bileti ücretimden oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, uğradığım 2.000 TL’lik zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
…Ayrıca bu süreçte havaalanında saatlerce bekletildim, yıllık iznimi değerlendirmek için çıktığım yolculuk tam bir kabusa döndü. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle biletini aldığım otobüsü de kaçırdım ve gece 04.30’ta bineceğim yeni otobüs için tekrar bilet almak zorunda kaldım. Otobüs bileti, ekstra ulaşım ve diğer beklenmedik harcamalarla birlikte maddi kaybım azımsanmayacak boyutlara ulaştı. Tüm bu sebeplerle ciddi bir maddi zarara uğradım, aynı zamanda planlarım bozulduğu için manevi olarak da çok yıprandım ve kendimi son derece mağdur hissediyorum. Anadolu Jet’ten hem oluşan maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını hem de yaşattığı mağduriyet için gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.
