Ajet’te Aşırı Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Yaklaşımı

30 Ağustos Pazar sabahı ailemle birlikte Ajet ile İstanbul Sabiha Gökçen – Berlin uçuşunu gerçekleştirdim. Uçuş numaram 478zdc idi. Biletlerimizde kişi başı 4 kilo koltuk altı bagaj hakkımız olduğu belirtiliyordu. Yanımızda her biri yaklaşık 6–8 kilo ağırlığında, küçük boyda 4 adet valiz vardı. Ağırlığın biraz fazla olabileceğini düşünerek baştan ücretini ödemek ve bir sorun yaşamamak için Sabiha Gökçen Havaalanı’nda acil büroya gittim.

Oradaki görevli valizlerin tartılması gerektiğini söyleyince, bizi yönlendirdikleri başörtülü kadın görevliye gittik, o da yoğunluk olduğunu söyleyip başka bir yere yönlendirdi. Sonra tartım noktasındaki başka bir görevliye gittiğimizde, o da “az sonra” diyerek bizi bekletti. Tekrar başka bir başörtülü görevliye yönlendirildik, o da yoğunluk sebebiyle uçağa gitmemizi, ödemeyi uçağın girişinde yapabileceğimizi söyledi. Daha önce böyle bir süreç yaşamadığımız için, bize söyleneni yaparak uçağın kapısına kadar gittik.

Uçağa biniş kapısında görevli kişi, elimizdeki 4 valizin küçük ya da büyük olmasının fark etmeyeceğini, bunların 4 büyük valiz gibi değerlendirileceğini ve kişi başı valiz başına 50 euro olmak üzere toplam 200 euro ödememiz gerektiğini söyledi. Durumu anlattım, en baştan ücret ödemek için çabaladığımızı, Havalimanı içindeki Ajet görevlilerinin bizi kapıya yönlendirdiğini ifade ettim, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, uçağın kapısının kapanmasına yaklaşık 15 dakika kaldığını, istersek valizleri orada bırakabileceğimizi söylediler.

Hem konuşma üslubu hem yaklaşım olarak hiç kibar bir tavırla karşılaşmadım, diyalog boyunca kendimi adeta köşeye sıkıştırılmış, hatta kazıklanmış hissettim. En baştan iyi niyetle fazladan ücret ödemeye razıyken, personel yönlendirmeleri yüzünden uçağın kapısında, uçağı kaçırma baskısı altında, 4 küçük valiz için toplam 200 euro nakit ödemek zorunda bırakıldım. Her bir valiz sadece 6–8 kilo civarındaydı ve bu durumun, pazar sabahı 7–8 arası Sabiha Gökçen’deki kameralar incelenerek de görülebileceğini düşünüyorum.

Bu yaşanan süreçte hem iletişim tarzı hem de bilgilendirme ve yönlendirme açısından ciddi bir haksızlığa uğradığıma inanıyorum. Kapıda ödemeye mecbur bırakıldığım 200 euronun iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını, personelinizin bu süreçteki tutum ve yönlendirmelerinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.