Rötar Tazminatı Ve Otel Masrafı Ödenmediği İçin Gotogate Ve Airhelp’tan İade Talebi

Gotogate üzerinden Seoul yolculuğum için China Southern hava yolu ile, aktarmalı olacak şekilde 2 kişi adına uçak bileti satın aldım ve ayrıca rötar tazminatı sigortasını da ödeyerek paketime ekledim. Buna rağmen yaşadığımız ciddi rötar mağduriyetinde ne rötar tazminatımız ödendi ne de yaşadığımız ek masraflar karşılandı.

25 Eylül 2025 tarihli seyahatimizde, İstanbul’dan Çin’e olan ilk uçağımız Gündüz Saat 16.00’da kalkacakken gece 22.00’ye ertelendi. Bu büyük rötar nedeniyle, Çin’den Seoul’e devam edecek olan aktarma uçuşumuza da binemedik ve 1 gün sonraki uçağa aktarılmak zorunda bırakıldık. Sonuç olarak Çin havalimanında yaklaşık 21 saat beklemek zorunda kaldık ve hem ilk uçuşta hem aktarma uçuşunda belirtilen saatlere uyulmadı. Seoul’e 1 gün geç vardığımız için, önceden ayırttığımız otel konaklamamız yandı ve otel ücretini tamamen kaybettik.

Süreç boyunca Gotogate’e başvurduğumda, beni doğrudan AirHelp isimli başka bir sigorta/ara aracılık firmasına yönlendirdiler. Aylardır sonuç beklememe rağmen AirHelp’ten gelen son yanıt, talebimin olumsuz olduğu yönünde oldu ve hiçbir ödeme yapılmadı. Hem bilet alırken ödediğim ek sigorta bedeli hem de yaşadığım zaman ve para kaybı tamamen boşa gitmiş durumdadır.

Gotogate’ten ve yönlendirdikleri AirHelp’ten, rötar tazminatı sigortasını özellikle satın almış bir müşteri olarak, 2 kişi için de hak ettiğimiz rötar tazminatlarının eksiksiz ödenmesini ve rötar nedeniyle iptal olup yanan Seoul’deki otel konaklama ücretimizin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.