5 Yıllık Garanti Kapsamındaki Klimada Soğutma Sorunu Ve Ücretli Kontrol İtirazı

Airfel marka, 2024 yılında 5 yıl garantili olarak satın aldığım klimanın soğutma problemi bir türlü giderilmiyor. Yaklaşık iki hafta önce klimamın soğutma yapmadığını fark ettim ve o tarihten bu yana cihazı kullanmıyorum.

29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, klimanın soğutmamasıyla ilgili servis talebi oluşturuldu. Aynı tarih öncesinde bu sorun için iki kez talep açılmış olmasına rağmen, ilk talep yoğunluk sebebiyle tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edilmiş. Daha sonra yine kendi imkanlarımızla yeniden talep oluşturduk. Bugün için gelen dönüşte ise, servis ekibinin sadece kontrol amaçlı geleceği ve bu kontrol için ücret alınacağı söylendi. Ben, cihazımın 5 yıl garantili olmasına ve henüz arıza sebebi net olarak tespit edilmemiş olmasına rağmen ücret talep edilmesini kabul etmediğim için, randevuyu ücret nedeniyle zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldım.

Ben bu klimayı özellikle 5 yıl garantili olduğu için tercih ettim ve aynı firmadan iki adet klima almama rağmen sadece birinde bu sorunu yaşıyorum. Buna rağmen, daha ortada net bir arıza tespiti yokken bana bakım ya da kontrol ücreti dayatılması hem mağduriyetimi artırıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Antalya gibi son derece sıcak bir ilde yaşıyorum, klimam soğutma yapmadığı için günlük işlerimi ve yaşam düzenimi sürekli ertelemek zorunda kalıyorum.

Klimamın garanti kapsamında evimde ücretsiz olarak incelenmesini, soğutma yapmamasının sebebinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve arızadan kaynaklanması halinde hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha önce haber verilmeden iptal edilen servis talebim ve sonrasında kontrol için benden istenen ücret konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.