to read complaints and reviews, or file yours.Airduft Kurumsal Kokulandırma Ödediğimiz Bedelin İadesini Talep Ediyorum.
Airduft firmasından yaklaşık 3 yıl önce Airduft Pro X model koku cihazını kiralama yerine satın alma yoluyla edindik. Sürekli kira ödemek istemediğimiz için satın almanın daha mantıklı olacağını düşündük; ancak süreç ilerledikçe bunun ciddi bir yanılgı olduğunu yaşayarak gördük.
Satın alma sonrasında firmanın müşteri memnuniyeti ve teknik destek konusunda son derece ilgisiz davrandığını deneyimledik. Cihaz alındıktan sonra adeta “satış tamamlandı” anlayışıyla hareket edilmekte, yaşanan sorunlara kalıcı ve çözüm odaklı herhangi bir müdahalede bulunulmamaktadır. Defalarca teknik ekip yönlendirilmesine rağmen her seferinde sadece koku ayarını artırmak, cihazı yenisiyle değiştirmek gibi geçici ve sonuçsuz işlemlerle süreç geçiştirilmiştir.
İstanbul’daki işletmemize gelen ekiplerin tüm ziyaretleri, sorunu çözmek yerine oyalama ve yıldırma şeklinde sonuçlanmıştır. Hatta sahaya gelen bir çalışanın bile durumdan rahatsız olduğunu ve firmadan memnun olmadığını açıkça ifade ettiğine şahit olduk. Buna rağmen firma tarafından kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Kullandığımız alan metrekare olarak küçük olmasına rağmen cihaz son derece yetersiz bir koku performansı sergilemektedir. Şu an hâlâ tatmin edici bir sonuç alınamamış, cihaz verimli şekilde çalışır hale getirilememiştir. Sorunun çözümü için firmaya daha önce süre tanınmış olmasına rağmen beklentilerimiz karşılanmamıştır.
Tüm bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybı yaşadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için satın aldığımız cihazla ilgili ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Kiralama modeliyle ilgili ise deneyimim olmadığı için ayrıca bir değerlendirme yapamıyorum.
Merhaba, Yorumunuzu şimdi gördük. Öncelikle hiçbir müşterimize ürünü sattıktan sonra, satış tamamlandı gibi bir bakış açısıyla yaklaşmıyoruz. Çünkü cihazı satmaktan çok, daha sonraki süreçlerde müşterinin cihaza koku kartuşu alması bizim için önemlidir. Zaten kendiniz de defalarca teknik ekibimizin geldiğini iletmişsiniz. Ki normalde tüm firmalar teknik ekip için bile ayrıca bir ücret yansıtır, biz bunu da yapmıyoruz. Sizde takdir edersiniz ki 3 yıl önce alınan bir ürünün iade işlemi mümkün değildir. Firmamız için, saha ekiplerimizin herhangi olumsuz bir yorum yapacağını düşünmüyoruz ama tabii ki kötü niyetli insanlarda olabiliyor. Tüm Türkiye'de bir çok müşterimize hem satış hem de kiralama olarak hizmet sunuyoruz. Ve işimizi düzgün bir şekilde yapmaya özen gösteriyoruz. Bana ulaşabilirseniz en azından sizler için elimden geleni yapmaya çalışırım. Ben size ulaşmak isterdim fakat buradaki isminizle herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Sevgilerimle, buse Müşteri Destek Ekibi