Airasia Ve Trip.com’da Kayıp Sony Kulaklık İçin Çözüm Talebi

Trip.com üzerinden Airasia firmasından 10 Ağustos saat 17.15 ve 11 Ağustos saat 11.26 uçuşlarımız için bilet satın aldık. Uçuşlarımızdan birinde Sony marka, değeri 20.000 TL’nin üzerinde olan kulaklığımızı uçak içinde koltuğun ön kısmındaki file gözünde unuttuk ve bunu fark ettiğimiz andan itibaren hem havayolu hem de bilet aldığımız site ile büyük bir mağduriyet yaşadık.

Önce havaalanında yaklaşık üç saatimizi harcayarak Airasia yetkilileriyle yüz yüze görüştük, ardından hem telefonla hem de e‑posta yoluyla Airasia ve Trip.com ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Buna rağmen iki taraf da bizi sürekli birbirine yönlendirdi, net bir muhatap bulamadık ve somut hiçbir adım atılmadı. Trip.com’un sitesinde Türkçe müşteri hizmetleri ve kayıp eşya/bagaj desteği olduğu görünüyor olmasına rağmen, bırakın çözüm üretmeyi, doğru düzgün bir şikayet kaydı bile açılmadı.

Yurtdışındayken ve Türkiye’ye döndükten sonra da tekrar tekrar ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde yardım alamadık. Ne Airasia ne de Trip.com sorumluluk almadı; sadece oyalandık ve zaman kaybettik. Bu süreçte pahalı ve bizim için önemli olan kulaklığımız kayboldu ve tamamen sahipsiz bırakıldık.

Sony marka kulaklığımızın uçakta unutulduğu koltuk önü file kısmında bulunmasını, gerekli araştırmanın yapılmasını, tarafımıza ulaştırılmasını ve kargo ile gönderilmesini talep ediyoruz. Bu süreçteki iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyoruz. Bir daha ne Airasia’yı ne de Trip.com’u tercih etmeyi düşünmüyoruz.