Kayıt Görevlisinin Bağırması Ve Telefon Bağımlılığı Aile Sağlığı Merkezinde

Bugün İstanbul Esenler Fatih Mahallesi Aile Sağlığı Merkezi’nin üst katındaki sağlık ocağına gittim. Kimlik alıp kayıt yapan kadın görevlinin, hastaların sorduğu sorulara gereksiz bir şekilde bağırarak ve tersleyerek cevap verdiğine bizzat şahit oldum. Görevde olmasına rağmen sürekli telefonuyla meşguldü ve elinden telefonu hiç bırakmıyordu.

Ben bu durumla ilk kez karşılaştım; ancak tanıdıklarım da aynı çalışanla benzer saygısız ve ilgisiz tavırlar yaşadıklarını daha önce defalarca dile getirmişlerdi. Aile Sağlığı Merkezi’ne gelen insanların zaten hasta, stresli ve hassas durumda oldukları düşünülürse, böyle bir tavrın hem kuruma hem de kamu hizmetine yakışmadığını düşünüyorum.

İlgili personelin davranışlarının denetlenmesini, görev başındayken kişisel telefonuyla bu kadar ilgilenmemesinin sağlanmasını ve hastalarla iletişim konusunda daha saygılı, sakin ve profesyonel davranması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse bu konuyla ilgili resmi makamlara da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.