Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Üyelik Ve Para İadesi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce AHL Play üzerinden üyelik açtım ve kimlik doğrulama sürecini tamamlamaya çalıştım. Kimliğimdeki fotoğraf eski olduğu için, şu an protez saç kullanıyor olmam nedeniyle canlı doğrulama aşamasında onay verilmiyor. Bu durumla ilgili canlı görüşmede durumu izah ettim, yetkili kişilere bilgi verileceği ve daha sonra aranacağım söylendi; ancak uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hesabım üzerindeki kimlik onayı bir türlü tamamlanmadığı için sistemde kalan 150 TL bakiyemi kullanamıyor, para transferi yapamıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez telefon kamerası algılama sorunu yaşandı; kameranın yön ayarları kullanıcıya göre değil, kendilerine göre ayarlandığı için sağa‑sola yönlendirme talimatları da ters çalıştı ve süreç yine sonuçlanmadı.

Ben artık bu karışıklığın ve kimlik fotoğrafımdaki eski halim nedeniyle sürekli onay alamama sorununu yaşamak istemiyorum. AHL Play’in, kendilerine ilettiğim IBAN hesabına içeride kalan 150 TL bakiyemi iade etmesini ve ardından üyeliğimi tamamen kapatmasını talep ediyorum.

Kimlik doğrulama sürecinde kamera algı ayarlarını neden karşı tarafa göre ayarlamak gerektiğini anlamıyorum. Çalışanlara üyelik açıp kimlik doğrulama işlemini yaptırıp, masanın üzerindeki kimliğini kamerasıyla kendi verdiği komutları yapmak için resmen savaş verilmesi gerektiğini düşünüyorlar. Biz de kamera ile bir kimliği düzgün bir şekilde hareket ettirelim; böyle hissetmemeliyiz.