to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Elbise Ve Kaba Mağaza Personelinin Tavrı
Zeruj Ahel mağazasından yaklaşık on gün önce 2.500 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve elbiseyi özellikle katıldığım Balkan turu için almıştım. Elbiseyi sadece bir kez giydiğim ilk kullanımda, etrafımdaki insanlar sırt kısmının yırtıldığını söyleyince durumdan haberdar oldum. Elbisenin sadece sırt kısmında değil, eteklerinde, koltuk altlarında ve farklı bölgelerinde de kumaşın adeta yok olduğunu gördüm.
Tur dönüşünde ürünü aldığım Zeruj Ahel mağazasına gittiğimde, mağazada görevli R****** Hanım’a durumu anlattım ve elbisenin fotoğraflarını da gösterdim. Buna rağmen kusurlu olduğu çok açık olan ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazadan adeta kovulur gibi bir tavırla karşılaştım. Hem ürün kalitesi hem de çalışan tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Sadece bir kez giyilen ve kumaşı bu şekilde dağılan bu elbise için, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ahel’de Tek Kullanımda Deforme Olan Elbiseye Yaklaşım
Ahel’den aldığım elbiseyi yalnızca bir kez kullandım. Üstelik olağan dışı bir kullanım söz konusu olmamasına rağmen kumaşın çeşitli bölgelerinde ciddi şekilde deformasyon, iplik kopmaları ve kumaşın adeta yok olması meydana geldi. Fotoğraflarda durum açıkça görülmektedir.
Ürünü mağazaya götürdüğümde ise çözüm beklerken karşılaştığım tavır son derece şaşırtıcıydı. Ürün teknik incelemeye dahi alınmadan, doğrudan “asla alamayız” denilerek reddedildi. Fişi getirirsem ne olacağını sorduğumda dahi bunun sonucu değiştirmeyeceği söylendi.
Yani ürünün neden tek kullanımda bu hale geldiğini araştırmak, incelemek veya müşterinin mağduriyetini gidermek yerine, hiçbir inceleme yapılmadan konu kapatılmaya çalışıldı.
Bir elbisenin tek kullanımda bu seviyede deforme olması zaten başlı başına ciddi bir kalite sorunudur. Daha da kabul edilemez olan ise müşterinin ürününü inceletme talebinin dahi dikkate alınmamasıdır.
Ben burada keyfi bir iade talebinde bulunmuyorum. Tek kullanımda ciddi şekilde deforme olan bir ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Ahel’den alışveriş yaparken ürün kalitesi ve satış sonrası müşteri hizmetleri konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur.
Ürünün fotoğraflarını özellikle ekliyorum. Ahel yetkililerinden bu şikayete genel geçer bir cevap vermek yerine, ürünün neden tek kullanımda bu hale geldiğine ve neden incelemeye alınmadığına somut bir açıklama bekliyorum.
