Ayakkabının Deri Çıkıntısı Ve İade Sürecindeki Engeller

Ahel Tasarım’dan 7 Ağustos 2026 tarihinde internet üzerinden “fiyonklu deri mat babet sarı” modeli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yan kısmındaki deri parçası iki ayakta da farklı yönlere bakıyordu. Bir ayakta bu parça arkaya doğru dururken diğer ayakta öne doğru çıkıntı yapıyor ve bu kısım ayağıma temas ederek daha ilk denemede ağrı ve kızarıklık oluşturdu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade talebim için firmayla iletişime geçtiğimde, iade kodu ve kargo bilgileri doğrudan paylaşılmadı, WhatsApp üzerinden yazmam ve dönüş beklemem gerektiği söylendi. Ne zaman dönüş yapılacağı belirtilmediği için, yasal iade sürem devam ederken ürünü ne zaman gönderebileceğim tamamen firmanın dönüş hızına bırakılmış oldu.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade bilgilerinin iletilmesini talep ettiğimde bu kez ürün fotoğrafları istendi. Fotoğrafları gönderdikten sonra bana üründe üretim hatası olmadığı, ayakkabının “giydikçe yumuşayacağı” söylendi. Oysa benim talebim ürünü kullanmaya devam etmek değil, ayağımı rahatsız eden bir ürünü iade etmekti. Israr etmem üzerine iade bilgileri paylaşıldı ve ürünü kargoya verdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra tekrar arandım ve yine üründe hata olmadığı yönünde ısrar edildi. Ben, deri çıkıntısının ayağıma vurduğunu, bu durum üretim hatası sayılmıyorsa bile tasarımın ayağıma uygun olmadığını ve bu nedenle ürünü kullanamayacağımı belirttim.

Bu görüşmenin ardından iade kargo ücretinin benden kesileceği söylendi. İtiraz edip bunu kabul etmediğimi ifade edince bu kez “bu seferlik kesinti yapmayalım” denildi, görüşmenin sonunda ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Ayağımı rahatsız eden bir ürünü iade etmek istemem bir tüketici olarak son derece doğal. İade sürecinin zorlaştırılması, kargo ücretinin tarafıma yüklenmeye çalışılması ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.