Ahel Tasarım'dan Geciken 1.750 TL İade Ücretine Hızlı Çözüm Talebi

Ahel Tasarım’ın internet sitesinden aldığım kıyafetin iadesi için onay verildi ve tarafıma yapılan bilgilendirmede, ödemenin 25 Eylül’den itibaren 14 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ürün iadem kabul edildiği ve buna dair yazılı teyidim olmasına rağmen, üzerinden bu süre fazlasıyla geçtiği halde 1.750 TL tutarındaki ücret iadem hala yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine hem Ahel Tasarım müşteri hizmetleriyle hem de bankamla iletişime geçtim. Firma, iadenin bankaya iletildiğini iddia etmesine rağmen, bankamla yaptığım görüşmede böyle bir iade talebinin kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Yani firma “bankaya iletildi” diyerek oyalıyor, ancak gerçekte herhangi bir işlem yapılmıyor.

Tarafıma yazılı olarak taahhüt edilen iade süresine uyulmadığı ve mağdur edildiğim için, 1.750 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.