to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Döşenen Parkeler 2 Günde Kabardı, 12 Gündür Çözüm Bekliyorum!
Evime AGT marka Nil serisi parke döşendi. 2 gün sonra üç odada bazı bölgelerde kabarmalar ve dalgalanmalar olduğunu fark ettim. Parkeler 15 gün önce Atakent Mahallesi Banka Blokları b22 Daire 35 Elvankent Etimesgut Ankara adresindeki evime döşendi. Ürünü kredi kartı ile 21.000 TL’ye, döşemeyi ise 8.000 TL’ye yaptırdım ve parkeler garanti kapsamındadır.
Durumu önce parkeleri aldığım firmaya, ardından AGT’ye ilettim. Video ve fotoğraflarla tüm kanıtları mail yoluyla gönderdim. AGT yetkilisi, sorunun müşteri kaynaklı olup olmadığının inceleneceğini, bu nedenle kusurlu bölgelerden numune alınacağını söyledi. Fakat bu görüşmeden bu yana tam 12 gün geçti — ne arayan oldu ne gelen. Yeni döşenmiş bir parkenin 2 gün içinde bozulması “müşteri hatası” olamaz.
Sürecin hızlandırılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. AGT gibi köklü bir markadan daha duyarlı bir yaklaşım beklerdim.
Sevgili Nazan T., Ben Satış Sonrası Kalite departmanından Makbule. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, AGT ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Makbule
Sevgili Nazan T, Yeni Döşenen Parkeler 2 Günde Kabardı, 12 Gündür Çözüm Bekliyorum! konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine AGT Ağaç Sanayi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. AGT Ağaç Sanayi Kalite departmanından Makbule.
Makbule hanim ilginiz için teşekkür ederim.
