to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Panel Kısa Sürede Çizildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
AGT’den Bursa Yıldırım’daki bir mağazadan 6024 spektrum koyu model panel satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yaklaşık 1 hafta içinde panelin yüzeyinde çizilmeler oluştuğunu ve ürünün çizilmeye karşı son derece dayanıksız olduğunu fark ettim. Ürün kalitesinin beklentilerimi karşılamadığını ve kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Sorunu mağazaya ve AGT müşteri hizmetlerine ilettim ancak olumsuz bir yanıt aldım. Yaklaşık 10.500 TL ödediğim bu ürünün, bu kadar kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz görseller teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, üründe herhangi bir kalite problemi tespit edilmemiştir. Ürün yüzeyinde görülen çizik izleri, kalitesizlikten kaynaklı değil, kullanım sırasında dış etkenler nedeniyle meydana gelmiştir. Daha önce sizinle yapılan görüşmede de bu durum tarafınıza açıklanmış ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Mobilya yüzeylerinin çizilmeye karşı direnci, IHD-W-466 standardına uygun olarak Martindale test cihazı ile kontrol edilmektedir. Bu testler sırasında kontrollü bir baskı kuvveti, belirli sayıda döngü ve uygun aşındırıcı malzemeler kullanılır. Test sonuçları ise yüzeydeki parlaklık kaybı ya da çizik oluşumu üzerinden değerlendirilir. Görsellerde yer alan hasar izleri, bu standart testlerde oluşan kontrollü aşınmalardan farklı olarak, belirli bir düzende olmayan, yoğun baskıya ya da sert bir cisimle temasa bağlı çizik izleridir. Bu durum, ürünün ebatlama, kenar bandı uygulaması, nakliye, montaj ya da temizlik esnasında uygunsuz malzeme veya kimyasal kullanımı gibi dış müdahalelere maruz kaldığını göstermektedir. Ekte ilettiğim ve tarafımıza ulaştırdığınız görsellerde temizlik esnasında oluşamayacak kadar derin hasarlanmalar mevcuttur. Sonuç olarak, iletilen durum kalite kusuru kapsamında değerlendirilmemekte ve garanti kapsamına girmemektedir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, her zaman destek vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
