AGT Ağaç Sanayi Parlak Beyaz MDF Panelde Süregelen Portakallık ve Çözüm Eksikliği

Ocak ayından bu yana AGT hg Parlak Beyaz MDF Panel ürünlerinde yüzeyde portakallık (pürüzlenme) sorunu yaşıyorum. Antalya Yıldız ve My Order Yapı Market bayilerinden aldığım ürünlerin neredeyse tamamında bu problem mevcut. Şu anda elimde 30 plaka bu şekilde ve AGT fabrikasında da tüm tabakalarda hafif portakallık olduğu belirtildi.

Ocaktan beri bayi ile iletişimdeydim; ancak mayıs ayında bayi ilgilenmeye başladı ve nihayet bu ay fabrikadan kontrol için geldiler, numune alındı. Süreç boyunca doğrudan müşteri hizmetleriyle değil, sadece bayi üzerinden ilerledik. Fabrika yetkilileri portakallık olduğunu kabul etse de bunun normal olduğunu söylediler ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Hatta 'müşteriye söyleyin, gerekirse bizden almasın' gibi bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte müşterilerimle de sorunlar yaşadım; sipariş iptalleri ve değişimler oldu, maddi zarara uğradım. Ürünler 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Beklentim, hem mevcut mağduriyetimin karşılanması hem de AGT’nin üretim ve kalite süreçlerini gözden geçirerek bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri almasıdır.