to read complaints and reviews, or file yours.AGT Natura Nil Parkede Derz Bükülmesi Ve Hızlı Değişim Talebi
Ağustos ayında Düzce Küçükler Parke bayisinden AGT markasının Natura Nil modelinden 115 m² parke satın aldım ve yaklaşık 60.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Montajdan sonra parkelerin derz bağlantılarında bükülmeler ve zeminde düzensizlikler fark ettim, parke yüzeyi düzgün durmuyordu. Durumu montajı yapan ustalara ilettiğimde, derzli parkelerin zamanla yerleşeceğini söyleyerek beklememi istediler.
Eve taşınıp eşyaları yerleştirdikten sonra da herhangi bir düzelme olmadığı gibi, parkeler birleşim noktalarından yukarı doğru bükülmeye devam etti. Bunun üzerine Düzce Küçükler Parke bayisine tekrar durumu bildirdim. Uzun bir bekleme sürecinin ardından ustalar eve gelerek inceleme yaptı. Önce sorunun zeminden kaynaklandığını söylediler; ancak tüm odalarda ve evin farklı noktalarında aynı problemin olduğunu görünce ürünün hatalı olduğunu ifade ettiler ve durumu parke bayisine ilettiler.
Ben de bayi ile görüştüğümde, konuyla ilgili eksper geleceği ancak bunun uzun sürebileceği söylendi. Sürecin çok yavaş ilerlemesi ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle AGT’nin internet sitesindeki iletişim paneli üzerinden de şikayetimi iletmek istedim; ancak formu doldurmama rağmen sistem sürekli hata vererek başvurumu tamamlamama izin vermedi.
Ürün bedeli yüksek olmasına rağmen hem kullanım konforum bozuldu hem de evimin genel görünümü olumsuz etkilendi. AGT ve Düzce Küçükler Parke bayisinin, hatalı olduğu ustalar tarafından da ifade edilen bu parkeler için en kısa sürede gerekli incelemeyi yaparak parkelerin komple değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
AGT marka Nil serisi laminat parkelerim Ağustos ayından beri evin genelinde belirgin şekilde oluklaşma yapmaktadır. 7 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun yayınlanmasının hemen ardından firma yetkilisi Batuhan Bey beni arayarak konuyla ilgili yapıcı bir yaklaşım sergiledi ve numune alıp inceleme yapacaklarını iletti.
Numune almaya gelen usta, sökme işlemi zarar vermesin diye dış kapının olduğu koridorda, banyo tarafından numune aldı. Sonrasında yapılan analiz sonucunda parkelerin zeminden rutubet aldığı belirtildi. Ben evin tamamında parkelerde oluklaşma olduğunu söyleyince bu kez üst kattan da numune alındı. Bu hafta benim aramam üzerine Batuhan Bey tekrar dönüş yaparak, üst kattan alınan numunelerde rutubet tespit edilmediğini ancak evde genel bir rutubet problemi olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyledi.
Evimdeki parkelerde yaşanan oluklaşma problemiyle ilgili olarak, AGT hakkında Şikayetvar’da benzer şikayetler olduğunu gördüm. Orman Fakültesi’indeki akademisyen arkadaşlarımla yaptığım görüşmelerde, bu tip oluklaşma problemlerinin parkenin rutubete dayanıklılığıyla ilgili olduğu, üretimden veya depolamadan kaynaklanabileceği ifade edildi. Ayrıca ortam neminin ölçülmesi, bölgesel şartlara uygun döşeme yapılması ve parkenin ortama uyum sağlaması için döşenmeden önce en az 48 saat bekletilmesi gerektiği belirtildi. Bana gelen parkeler ise aynı gün içinde herhangi bir bekleme süresi olmadan döşendi. Eğer ortamda nemle ilgili bir risk varsa, bu konuda gerekli teknik uyarıların yapılması veya uygulamanın ertelenmesi gerekirdi.
Tüm bu süreçte AGT’nin nazik bir dil kullanmasına rağmen, süreci uzatarak sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Evimdeki AGT Nil serisi parkelerin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım maddi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz numuneler teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmiş olup yapılan incelemeler sonucunda, alt kattan alınan numunede yüzeyde küflenme oluşumları ve rutubete bağlı deformasyonlar tespit edilmiştir. Mevcut bulgular, malzemenin şap üzerinden rutubet aldığını ve bu etkiye bağlı olarak yapısal özelliklerinde bozulmalar meydana geldiğini göstermektedir. Üst kattan alınan ikinci numunede gerçekleştirilen kontrollerde ise herhangi bir olumsuz bulguya rastlanmamış olup, malzemenin yapısında rutubet veya deformasyon kaynaklı bir etki gözlemlenmemiştir. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, tespit edilen bulguların üretim veya kalite kaynaklı olmadığı, tamamen çevresel koşullara bağlı olarak oluştuğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle ilgili durum kalite kusuru kapsamında değerlendirilmemekte olup garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, her zaman destek vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
