to read complaints and reviews, or file yours.AGT Laminat Parkenin Çabuk Çizilmesi Ve Güvenimin Sarsılması
Yaklaşık 16 ay önce Ankara’da evimi tamamen AGT derzli, renk adı Nil olan laminat parke ile kaplattım. Evi tamamen boş haldeyken, eski evimde aynı markayı 7 yıl sorunsuz kullandığım için yine AGT’ye güvenerek tercih ettim. Ancak bu kez parkenin üzerinde kısa süre içinde ufak ufak zedelenmeler ve çizilmeler oluşmaya başladı ve zamanla bu durum daha da belirgin hâle geldi.
Önceki deneyimimde hiçbir problem yaşamamış olmama rağmen, şu an kullandığım parkenin bu kadar çabuk yıpranması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Uygulamayı yapan ustaya ulaşmayı denedim ancak kendisine bir türlü ulaşamadım ve bu nedenle doğrudan bir çözüm de üretemedim.
Evi boşken yaptırdığım parkeler şu an eşyalı ve oturulan bir evde kullanılıyor, bu nedenle tekrar parke yaptırmak benim için hem maddi hem manevi olarak oldukça zorlayıcı olacak. AGT’nin bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ürün ve/veya uygulama kaynaklı bir sorun varsa buna uygun şekilde çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Firma irtibat sağlayıp elimizde arta kalan parkelerden numune alarak incelemeye gönderdi. Tabii ki sonuç firma lehine" kullanıcı hatası" olarak sonuçlandı. Bize bölgesel onarım yapabilecekleri bilgisi ile dönüş yapıldı. Kabul etmedik. Evin komple tadilata başladığımızda tüm taban parke kaplandı ve üzerine duvara sabit vestiyer, sabit dolap vs yapıldı. Daha önceki deneyimlerimizle dayanarak şüphe duymadan yaptırmıştık ancak sonuç bizi mağdur etti. Evin tüm oda ve koridorlarında 16 aylık kullanım sonucu çizilmeler, soyulmalar oluşmaya başladı. Kişisel fikrim artık eski kalitesinde ürün üretmediği yönünde Tüketici Hakları'na başvuru ile hakkımı aramaya devam edeceğim.
Sayın Müşterimiz, Yerinde yapılan inceleme ve alınan numune sonucunda, ürün yüzeyinde gözlemlenen dekor çıtlamalarının kullanıcı kaynaklı olduğu, söz konusu durumun üretim süreciyle ilişkili olmadığı tespit edilmiştir. Yapılan testlerde ise ürünün yüzey sağlamlığının standartlara uygun ve yeterli seviyede olduğu belirlenmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza müşteri memnuniyeti kapsamında bölgesel onarım çözümü önerilmiş, ancak tarafınızca bu çözüm kabul edilmeyerek komple değişim talep edilmiştir. Yapılan tüm değerlendirmeler neticesinde, ilgili durumun kullanıcı kaynaklı olması sebebiyle talebinizin bu kapsamda karşılanamadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
"Dekor çıtlaması' son derece ince, özenli, üzerine düşünülmüş bir tabir olmuş tebrikler ancak zemin malzemesi üretip satıyorsunuz daha öncelerde üretimde gösterdiğiniz özeni şu an firmanızı savunma alanında sergiliyorsunuz bu ürünlerle de daha çok "dekor çıtlaması" şikayeti alırsınız. Ayrıca evimde bir çok ürünün sabit olduğunu hatta mutfak yapılmadan önce ürünlerinize güvenerek tezgah altı dahil tüm ev tabanı parke kaplı olduğu için bölgesel onarımın evin her alanına uygulanamayacağı firmanız tarafından teyit edilmiştir. Tüketiciler tarafından eklediğim resimler dekor çıtlaması hakkında yeterli bilgiyi kendilerine verecektir.
