to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Lacoste Saatinin Teslim Edilmemesi Ve Ücretin İadesi Talebi
Kırıkkale ags Premium mağazasından online olarak hesabıma 5 taksit şeklinde yansıtılmak üzere 13.000 TL bedelle Lacoste marka bir saat satın aldım. Borç kartıma işlendi, hatta ürünün garanti belgesinin fotoğrafını da bana gönderdiler ancak saat ortada yok.
Cumartesi günü verdiğim sipariş için üç gündür mağazayı arıyorum, her seferinde ürünün Sürat Kargo’ya verildiğini söylüyorlar fakat ne bir kargo takip numarası paylaşıyorlar ne de gönderiyle ilgili somut bir bilgi veriyorlar. Bunun üzerine Sürat Kargo şubelerini isim ve telefon numaramla arayıp sorgulattığımda üzerime kayıtlı hiçbir gönderi olmadığını öğrendim. Bugün de özellikle saat 17.30’da kargodan bana SMS geleceğini söylediler ancak bu saat geçmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmedi.
Mağazayı her aradığımda da çalışanların ve özellikle müdür H***** Hanım’ın tavrından rahatsız oldum; “ilk defa kargoya vermiyoruz” diyerek tersleyici ve ilgisiz bir üslup kullanıyorlar, ama buna rağmen somut hiçbir kargo bilgisi paylaşmıyorlar. Ne saatin nerede olduğu belli ne de gönderiyle ilgili şeffaf bir açıklama yapılıyor.
Ben ya ürünümün derhal, takip numarası ve tüm kargo bilgileriyle birlikte gönderilmesini ya da eğer ürün gerçekten kargoya verilmediyse hesabımdan yansıtılan bu borcun hiç bekletilmeden tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi ve gerekirse suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kırıkkale Ayakkabı Sarayı Premium mağazasından Instagram üzerinden Lacoste marka bir saat satın aldım. 18 Nisan’da 13.000 TL tutarındaki bedeli elden taksitli şekilde hesaplarına geçtiler ve bu tutar beş taksit halinde hesabıma borç olarak yansıtıldı. Ancak o günden bu yana ürünle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Mağaza çalışanları başta saatin Yurtiçi Kargo ile gönderildiğini söylediler, daha sonra Sürat Kargo olduğunu ifade ettiler, fakat ne bir kargo takip numarası ne de somut bir bilgi paylaşmadılar. Bunun üzerine ben de ismim, soyadım ve telefon numaramla tüm kargolardan sorgulama yaptım ve adıma ya da telefon numarama kayıtlı hiçbir gönderi olmadığını öğrendim.
Mağazayı defalarca aradım, en son dün mağaza müdürü Hatice Hanım ile görüştüm. Bana 21 Nisan saat 17:30’da kargodan mesaj geleceğini söyledi, ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de adıma kayıtlı bir gönderi görünüyor. Ayrıca mağaza müdürü “ilk defa kargoya vermiyoruz” gibi ters ve alaycı ifadeler kullanarak konuştu, kesinlikle yardımcı olmadı.
Dün yine Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen bu şikayetime de hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, ilgilenmediler ve herhangi bir açıklama yapılmadı. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvurumu yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu hazırlıyorum. 13.000 TL’lik saatin ücreti borç olarak yazılı, fakat ortada ürün yok, kargo bilgisi yok, güven veren hiçbir açıklama yok. Ticaret Bakanlığı veya Tüketici Hakem Heyeti sizden ürünü gerçekten gönderip göndermediğinize dair kargo bilgilerini istediğinde hangi firmaya ne zaman teslim ettiğinizi nasıl açıklayacağınızı merak ediyorum. Elimde tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcut.
Talebim nettir: Saatin en geç bugün kargoya verilip gerçek ve doğru kargo takip bilgisiyle tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi halde 13.000 TL’lik tutarın hesabımdan derhal silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi yazdım şimdi. İşin peşini bırakmayacağım haber sayfalarına da yazacağım. İnsanlaarı kandırmak dolandırmak bu kadar kolay olmamalı 13.000 TL bir paradan bahsediyoruz.
