Çift Ödeme Sonrası İade Alınamıyor

Agoda üzerinden yaptığım rezervasyon sürecinde yaşamış olduğum ciddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 25.12.2025 tarihinde Agoda üzerinden Sapanca’da bulunan Özkum Park Otel için 03.01.2026 – 04.01.2026 tarihleri arasında, 1681740689 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon esnasında ödemenin Agoda sistemi üzerinden alınacağı tarafıma bildirildi ve bu kapsamda Agoda üzerinden 3.057,54 TL tutarında ödeme yaptım.

03.01.2026 tarihinde otele giriş yaptığımda, otel yetkilileri Agoda üzerinden yapılan ödemenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. Konaklama yapabilmek için mecburen ikinci kez ödeme yaptım ve kartımdan otelde 3.000 TL daha çekildi. Böylece aynı rezervasyon için çift ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Otele yaptığım bu ikinci ödeme için dekont ve banka kayıtlarım mevcuttur.

Aynı gün Agoda müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve fazla alınan ödemenin iadesini talep ettim. Agoda yetkilileri, çift ödeme alındığını kabul ederek işlem başlatacaklarını belirtti ve benden otelde yapılan ödemenin dekontunu istedi. 04.01.2026 tarihinde talep edilen ödeme belgesini kendilerine ilettim. Ayrıca Agoda tarafından gönderilen e-postada, benden çift ödeme alındığı açıkça kabul edilmiş ve bu durum için özür dilenmiştir.

Tüm bunlara rağmen uzun süre herhangi bir iade gerçekleşmemiş, defalarca e-posta ile hatırlatma yapmama rağmen süreç ilerlememiştir. 01.03.2026 tarihinde Agoda tarafından bana 60,58 EUR tutarında iadenin yapıldığına dair bilgi verilmiş ve işlem için bir ARN numarası paylaşılmıştır. Ancak bankam ile yaptığım görüşmeler sonucunda, böyle bir iade işleminin hesabıma yansımadığı, bu tutarda bir iade alınmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bu durumu Agoda’ya defalarca iletmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, e-postalarıma ya çok geç dönüş yapılmış ya da hiç yanıt verilmemiştir.

Mart ve Nisan ayı boyunca yaptığım tüm başvurulara rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır ve mağduriyetim devam etmektedir. Agoda’dan, sistemleri üzerinden tahsil edilen 3.057,54 TL’lik ödemenin, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin bankamla birlikte netleştirilerek yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.