to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan Çifte Çekim Ve Fazla Tutar İadesi Talebi
Agoda üzerinden Antalya Alanya’daki Sultan Sipahi Otel için 26 Ağustos giriş, 30 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında yaklaşık 21.000 TL civarında bir ödeme kredi kartımdan çekildi ve bu tutar üzerinden rezervasyonumu kabul ettim.
Ancak yarın otele giriş yapacağım halde bu sabah banka hesabıma baktığımda Agoda tarafından bu kez yaklaşık 25.000 TL tutarında ikinci bir çekim daha yapıldığını gördüm. Aynı rezervasyon için kartımdan iki farklı tutarda ödeme alınmış durumda ve bu durum beni hem maddi olarak zor durumda bıraktı hem de mağdur etti.
Aynı rezervasyon için neden ikinci kez ve daha yüksek bir tutarda çekim yapıldığının acilen incelenmesini, fazladan alınan tutarın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yarın otele giriş yapacağım için sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Sultan Sipahi Resort Otel Alanya’da 26 Ağustos–30 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında kredi kartımdan 17 Ağustos tarihinde 20.897,65 TL tutarında çekim gerçekleştirildi ve işlemi onaylayarak konaklamamı kesinleştirdim.
Ancak otele giriş yapmama bir gün kala, 21 Ağustos tarihinde aynı rezervasyon için kredi kartımdan bu kez hiçbir onayım ve bilgim olmadan 25.000 TL tutarında ikinci bir çekim daha yapıldığını gördüm. Yani tek bir rezervasyon için hem 20.897,65 TL hem de ayrıca 25.000 TL olmak üzere iki ayrı ve farklı tutarda ödeme alınmış, bu durum beni ciddi şekilde maddi olarak mağdur etmiştir.
Agoda’nın bu fazla çekimi acilen iptal ederek, onayım olmadan çekilen 25.000 TL tutarındaki ikinci işlem tutarının tamamını en kısa sürede kartıma iade etmesini ve bu sorunla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ö****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Ben gelişme bekliyorum. Hesabımdan iki kere aynı rezervasyona para çekilmiş. Acil dönüş bekliyorum...
Bu durum için özür dileriz. Lütfen e-postamıza yanıt verin; sizinle doğrulanmış iletişim kanalı üzerinden zaten iletişime geçtik. Başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.^Ichi
