to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com'da Gizli Temizlik Ücreti Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku!
Rezervasyon: Plaza de Chueca, Madrid – 2-4 Aralık 2025
Rezervasyon/Booking ıd : 598***59
İşlem kanalı: Agoda web sitesi (online işlem)
Ad–Soyad: Ahmet s***
Agoda üzerinden Plaza de Chueca adlı tesiste 2-4 Aralık 2025 tarihleri için yaptığım rezervasyonda, oda fiyatının iki katından fazla 'temizlik ücreti' tahsil edildi. Oda ücreti 3.910 TL iken temizlik ücreti 6.885 TL olarak yansıtılmış ve toplam 10.795,73 TL kredi kartımdan çekilmiştir. Bu temizlik ücreti, ilan edilen fiyat ekranında açık ve görünür biçimde belirtilmemişti; sayfanın üst kısmında veya dikkat çekici bir konumda yer almıyordu.
İşlemi tamamlar tamamlamaz fazladan ücreti fark ederek iptal talebi oluşturdum. Hem canlı destek hem e-posta üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak 'işlemin olağan olduğu' dışında bir açıklama yapılmadı ve iptal talebime yanıt verilmedi.
Beklentim, rezervasyonun cezasız iptal edilmesi ve tarafıma çekilen toplam tutarın tamamının iade edilmesidir. Ücretlendirme kalemlerinin şeffaf ve görünür biçimde sunulmaması, tüketici açısından yanıltıcıdır; sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı aldığını ve sorunu sizin için çözme aşamasında olduğunu tespit ettik. Lütfen otel ortağımız/ilgili ekiple iletişime geçmemiz için bize biraz zaman tanıyın. Bir sonuç alır almaz sizi bilgilendireceğiz. ^Lin
