to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Onaylı Rezervasyonum Otelde Görünmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Agoda üzerinden Voyage Hotel Torba için 15–19 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ödememi 7 Aralık’ta gerçekleştirdim ve Agoda sisteminde rezervasyonum görünmekte. Agoda’da rezervasyon ıd: 605372** ve otel konfirmasyon numarası olarak 3910 bilgisi yer alıyor.
Ancak yaklaşık 9 gündür otelle iletişim halindeyim ve otele göre böyle bir rezervasyon sistemlerinde kayıtlı değil. Otel, kendi ekranlarında bu rezervasyonu göremediğini defalarca belirtti. Buna rağmen Agoda tarafı, yalnızca rezervasyonumun onaylandığını söyleyen aynı e-postayı tekrar tekrar yolluyor ve “Your Booking is confirmed, you can use Booking ıd or Booking reference no and lead guest name to check-in, your Booking is confirmed with Hotel confirmation number 3910” şeklinde standart bir yanıt veriyor.
Defalarca kez Agoda’dan, otelle doğrudan e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerek rezervasyonumun gerçekten otele işlenmesini talep ettim. Buna rağmen, aracı bir third party ile çalıştıklarını söyleyerek kendileri otelle iletişim kurmadı. Booking partnerlarının otele ulaşıp onay aldığını söylediler, fakat otel halen rezervasyonumu göremediğini ifade ediyor.
Hem ödemesini yaptığım hem de “onaylandı” diye belirtilen bir rezervasyonun otelde görünmüyor olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve konaklama planımı belirsiz bıraktı. Agoda’dan talebim, rezervasyonumun acilen Voyage Hotel Torba sistemine doğru şekilde işlenmesi ve otele girişte hiçbir sorun yaşamayacağımdan yazılı olarak net bir şekilde beni bilgilendirmeleri, aksi durumda da ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir.
Merhaba ****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Telefon ile arandım ve ilgileneceginizi, otelden teyit alacağınızı ilettiniz. Ancak hala çözüme kavuşmadı bu durum.
Hi, ve are sorry to reply in English, as ve checked found that our team has sent an email to inform the Booking owner already for more information, The Case is in the midst of Investigation and please kindly wait for our update on timeframe Or you can reply to our email if you have any question. Ve do apologize for any inconvenience, ^phop
Hi, Thank you for the information. I look forward to hearing from you regarding any updates.
Hello, ı've got an email from you that you confirm our Booking from property owner with confirmation number 3910 but the Hotel told te Booking still is not seen on their system when ı called them and nothing has solved. I would like a Real solution. I'm sending an email and calling you and nothing is solved that is so terrible.
If you already reply, please kindly wait for our team to check and will GET back to you on verified channel.^phop
Hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı, günlerdir hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim. Aracı acentanın rezervasyonu onayladığını ve bir problem olmadığında dair aynı onay mailini defalarca göndermek dışında bir güncelleme yapmadılar. Otel hala rezervasyonumu göremiyor sistemlerinde ve aynı sorunu bu siteden alım yapan birkaç kişinin daha yaşadığını ilettiler. Sonrasında rezervasyonumu iptal ettim. Ücret iadem 2 gün içinde yatırıldı. Farklı bir markadan yeniden rezervasyon oluşturdum ve saniyesinde otelin sistemine düştü. Agoda pişmanlıktır, müşteri hizmetleri de inanılmaz ilgisiz.
Aşadığınız aksaklık ve hayal kırıklığı için gerçekten üzgünüz. Rezervasyonunuzu iptal etme kararınıza saygı duyuyor ve endişelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Ek bir sorunuz olursa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen doğrulanmış destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^AA
