Agoda Tarih Değişikliği Talebimi Reddetti, Otel Onayı Var

Agoda üzerinden Asrin Park Otel için 13–14 Ekim tarihleri arasında, tek gecelik bir rezervasyon yaptım. İşlemden kısa süre sonra tarihin aslında bir gün sonrasına olması gerektiğini fark ettim ve hemen oteli aradım. Otel, tarih değişikliğini kabul ettiğini, ancak işlemi Agoda üzerinden yapmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Agoda ile görüştüğümde kendilerinden yalnızca tarih düzeltme talep ettim, iptal istemedim. Ancak Agoda, otel politikasını gerekçe göstererek tarih değişikliği yapamayacaklarını, istersem oteli değiştirebileceğimi söyledi. Otel tarih değişikliğine onay vermiş olmasına rağmen, Agoda hiçbir esneklik göstermedi ve mağduriyetimi gidermek için en ufak bir adım atmadı.

Ben hizmette en azından temel bir standart, müşteriyi mağdur etmeyen bir yaklaşım beklerken, bu tutum hem zamanımı hem de paramı riske atan bir deneyim oldu. Agoda’nın, Asrin Park Otel ile yaptığım 1785038694 numaralı rezervasyonumda tarih değişikliğini onaylamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.