Acil Agoda Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Rezervasyon Ve Çift Ödeme İadesi

Agoda üzerinden kendi adıma Marein Boutique Hotel Alanya için 1 Eylül 2026 giriş, 2 Eylül 2026 çıkış olacak şekilde, 1 yetişkin için “Standard Sea Front” oda tipinde rezervasyon yaptım. İlk işlemde 1768079880 numaralı rezervasyon oluşturulurken sistem ödeme hatası/başarısızlık uyarısı verdi. Ödemenin gerçekleşmediğini düşünerek hemen ardından farklı bir kredi kartı ile tekrar denedim ve bu kez 1768083753 numaralı ikinci bir rezervasyon daha oluştu.

Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde her iki kredi kartımdan da ücret çekildiğini ve aynı oda tipi, aynı tarih ve aynı isimle iki ayrı rezervasyon göründüğünü fark ettim. Ben yalnızca tek oda ayırtmak istemiştim, sistemdeki bu hata nedeniyle mükerrer rezervasyon ve mükerrer çekim oluştu.

Durumu Agoda üzerinden chat yoluyla ilettiğimde, otomatik yanıt sistemi rezervasyonun iade edilemez olduğunu belirterek iptal talebimi karşılamadı. Oysa burada söz konusu olan plan değişikliği değil, açık bir sistem hatası ve yinelenen ödeme problemidir.

Bu nedenle 1768083753 numaralı rezervasyonun iptal edilerek bu rezervasyona ait ödemenin, kullanmış olduğum kredi kartına kesintisiz ve tamamen iade edilmesini, 1768079880 numaralı rezervasyonun ise konaklamam için aktif bırakılmasını talep ediyorum. Ekte, aynı tarih ve otel için görünen iki aktif rezervasyonu gösteren ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.