Ağam Baklavaları Müşteriyle İletişimde Samimiyet Sınırının Aşılması

18/11/2025 saat 21:15 civarında, annemin talebi üzerine alışveriş yapmak amacıyla Karşıyaka Çarşı’daki Ağam Baklavaları şubenize uğradım. Ancak yaşadığım iletişim problemi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ayrıca, "[email protected]" e-posta adresinize de aynı bilgilendirmeyi, sizin saygısızlığınıza ödül olarak ödeme yaptığım dekont örneği ile birlikte ilettim.

İşletmenizde görevli personel, ürün rica ettiğim sırada bana “abicim” şeklinde, samimiyet sınırını aşan ve alaycı bir üsluba yaklaşan bir hitapta bulundu. Müşteriyle kurulan iletişimde kullanılan bu söylemin, Türk Borçlar Kanunu’nun 417. Maddesinde yer alan “işverenin müşteriye karşı nezaket ve özen yükümlülüğü” ilkesine ve temel müşteri ilişkileri standartlarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ödeme sırasında kendisine neden bu şekilde hitap ettiğini sorduğumda, ilgili personel özür dilemiş olsa da bu durum, işletmenizde gerekli oryantasyon ve müşteri iletişimi eğitiminin yeterince verilmediğini göstermektedir.

Bahsi geçen personelin işten çıkarılmasını talep etmiyor ve asla istemiyorum. Problemin, personele yeterince aktarılmayan kurum kültüründen ve eğitim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi adına, müşteri hitap standartlarının yeniden belirlenmesini, personelin iletişim ve nezaket eğitiminin güçlendirilmesini ve olayın tekrarlanmaması için gerekli iç disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca belirtmek isterim ki, bu tür saygısız yaklaşımlar nedeniyle ne ben ne de çevrem bundan sonra işletmenizden alışveriş yapmayacağız. Aynı zamanda çevremde alışveriş yapmayı düşünenleri de yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle açıkça uyaracağım. Bu durum kişisel bir tepki değil; markanızın müşteriyle kurduğu iletişimin ciddi şekilde zedelenmesinin doğal bir sonucudur. Ağam Baklavaları gibi bilinen bir markanın, ürün kalitesi kadar müşteriye yaklaşımda da aynı standardı göstermesi gerektiğine inanıyorum.