to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Görüşmede Rahatsız Edici Davranış Ve Platformun Destek Hattının İlgisizliği
Advicemy platformunda diyetisyen olarak hizmet veriyordum. Bugün, uygulama üzerinden bana ulaşan bir danışanla ücretsiz ön görüşme yaptığım sırada rahatsız edildim. Bu olayın hemen ardından platformun WhatsApp hattı üzerinden destek almak için yazdım ancak hiçbir şekilde destek olunmadı, tam tersine son derece çirkin, üstten ve alaycı bir üslupla karşılaştım.
Görüşme sırasında sistemi bilmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, randevu sisteminde yaptığım bir hata gerekçe gösterilerek suçlu taraf gibi gösterildim. Yaşadığım rahatsızlık olayının ciddiyeti tamamen göz ardı edildi ve insanı rahatlatması, yanında hissettirmesi gereken bir destek hattı aksine beni daha da inciten bir tavır sergiledi. Rahatsız edici bir konuda bile kullanıcılarının arkasında durmayan, en azından insani ve yumuşak bir dille yaklaşmayan bir platformla karşılaşmış olmak beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte yaşadığım tavır ve iletişim dili sebebiyle Advicemy’deki profilimin kalıcı olarak kapatılmasını talep ettim ve ayrıca benimle bu şekilde iletişim kuran temsilci hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Hem hizmet veren uzmanların hem de danışanların güvenliğini ve psikolojik olarak korunmasını önemsemeyen bu yaklaşımın incelenmesini, ilgili mesajların kontrol edilerek gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle hem danışanların hem de danışmanların bu platformu tercih etmeden önce çok dikkatli olmalarını ve mümkünse bu sitede yer almamalarını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Advicemy olarak, başta kadın danışmanlarımız olmak üzere platformumuzdaki tüm danışmanların güvenliğini son derece önemsiyoruz. Bu doğrultuda uyguladığımız temel kurallardan biri, randevu oluşturmamış kullanıcılarla platform dışında iletişime geçilmemesidir. Randevu sistemi içerisinde, kötü niyetli veya uygunsuz davranışlarda bulunan kullanıcıları tespit edebilmek ve gerekli durumlarda platformdan uzaklaştırabilmek amacıyla çeşitli güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Ancak danışmanların, kendilerine ulaşan ilk mesajın ardından platform kurallarına aykırı şekilde kullanıcıyı platform dışına yönlendirmesi halinde, iletişim sürecini takip etmemiz ve gerekli güvenlik tedbirlerini almamız mümkün olmamaktadır. Şikayete konu olan olayda danışmanımızın platforma kısa süre önce katıldığı ve ilk iletişimde randevu kuralına aykırı hareket ederek görüşmeyi platform dışına taşıdığı tespit edilmiştir. Bu durum kendisine açıklandığında ise ne yazık ki yapıcı bir iletişim kurulamamış ve platformumuz hakkında şikayette bulunacağı ifade edilmiştir. Advicemy olarak güvenliği ve hizmet kalitesini korumak amacıyla belirlediğimiz kuralları istisnasız şekilde uyguluyoruz. Bu kurallar hem danışmanlarımızı hem de danışanlarımızı korumak için oluşturulmuştur. Platform kurallarına aykırı biçimde gerçekleştirilen ve sistemimiz dışında devam eden iletişim süreçlerinde denetim sağlamamız ya da sonradan müdahalede bulunmamız mümkün değildir. Danışmanlarımızdan beklentimiz, üyelik sırasında kabul ettikleri platform kurallarına uygun hareket etmeleri ve güvenli iletişim için tüm süreci Advicemy üzerinden yürütmeleridir.
