Destek Merkezinde Profesyonellikten Uzak İletişim Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Bir psikolog olarak Advicemy platformunda bugün bir hesap açtım ve sistemi tanımaya çalışırken bazı sorunlarla karşılaştım. Bu nedenle destek almak amacıyla WhatsApp üzerinden destek merkezine ulaştım. Ancak bana yardımcı olan kişinin üslubu son derece profesyonellikten uzaktı. Gayet kibar bir şekilde soru sormama rağmen, tersleyici ve azarlayan bir dil kullandı. Ayrıca, kendisine kiminle görüştüğümü sorduğumda da ismini paylaşmak istemedi. Görüştüğüm kişinin adı E**** Bey’di ve yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi. Bu tarz bir iletişimin markanın itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. Benim beklentim, müşteriyle iletişimde daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.