to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklama Yapılmadan Kapatıldı Ve Destek Kaba Davrandı
Advicemy platformunda psikolojik danışman olarak hizmet veriyordum. Bugün bir danışanımın seansını iptal etmek istemesi üzerine, ödediği seans ücretinin danışana iade edilmesi için uygulama üzerinden platforma yazdım.
Bu talebimden kısa bir süre sonra hiçbir makul açıklama ve gerekçe sunulmadan hesabım tamamen kapatıldı ve platforma erişimim engellendi. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de bu durumu görebilirsiniz. Bu süreçteki iletişim ve tavırlarından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu uygulamayı kullanmak isteyen uzmanlara da kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ne tarafıma sunulan bir sözleşme var ne de profesyonel bir yaklaşım sergileniyor. Yardım için yazdığımda karşılaştığım üslup son derece kırıcı ve kaba bir tarzdaydı.
Şikayete konu olan tarihte ilgili danışmanımız, anlık randevu alabilmek amacıyla çevrim içi durumunu aktif hale getirmiştir. Danışmanlar çevrim içi olduklarında, gelebilecek anlık randevuları kabul ederek görüşmeyi belirtilen süre içerisinde gerçekleştirmekle yükümlüdür. Bu kural, çevrim içi olma işlemi sırasında “Dikkatli Okuyunuz” başlıklı bir bilgilendirme ekranıyla açıkça belirtilmektedir. İlgili danışmanımıza çevrim içi olduğu sırada anlık randevu gelmiş; ancak kendisi müsait olmadığını belirterek görüşmeyi ertelemek istemiştir. Bu durum, anlık randevu sistemimizin temel kurallarından birinin ihlali niteliğindedir. Danışmanımız başlangıçta bu konuda bilgilendirilmediğini ifade etmiş; kendisine ilgili uyarı ekranı iletildiğinde ise bilgilendirme metnini hızlı geçtiğini ve tamamını okumadığını belirtmiştir. Dolayısıyla gerekli uyarının yapılmadığı yönündeki beyan, sistem kayıtlarımız ve taraflar arasındaki yazışmalarla örtüşmemektedir. Ayrıca danışmanımıza, anlık randevuyu gerçekleştirmemesi nedeniyle profilinin kapatıldığı mesaj yoluyla açıkça bildirilmiştir. Bu nedenle kendisine herhangi bir açıklama yapılmadığı yönündeki iddia da mevcut iletişim kayıtlarıyla uyuşmamaktadır. Advicemy olarak danışanlarımıza güvenilir ve kesintisiz bir hizmet sunabilmek için belirlediğimiz kuralları tüm danışmanlarımıza eşit şekilde uyguluyoruz. Çevrim içi görünerek anlık randevu alan ancak görüşmeyi gerçekleştirmeyen danışmanlar hakkında, hizmet kalitesini ve kullanıcı güvenini korumak amacıyla gerekli işlemleri uygulamaya devam edeceğiz.
Sizin bir sözleşmeniz herhangi bir profesyonel yaklaşımınız olmadığı için dağdan iner gibi tavırlarla konuşup burada profesyonel bir şirket gibi davranmayın kural ihlali yapıldığında hesabın kapatılacağına dair bir uyarıyı nereye koydunuz peki? Öyle bir uyarı yok terbiyesizsiniz ekmeğiniinizden olursunuz umarım. Sizin de peşinizi bırakmayacağım.
Nisa hanım merhaba, Danışmanlık başvurusu aşamasında size danışman sözleşmesi gösteriliyor ve onaylatılıyor. Sözleşmeyi onaylamadan başvurunuz alınmıyor. Anladığımız kadarıyla o sözleşmeyi de okumamışsınız. Dikkatli okuyunuz başlıklı kısa uyarı mesajını okumadığınızı düşünecek olursak danışman sözleşmesini okumanızı hiç beklemezdik tabii ki. Şimdi tekrar okumak isterseniz sözleşmeyi ekte iletiyoruz. İyi çalışmalar
