12 Aralık’ta İstanbul Beylikdüzü Migros mağazasındaki Adore standından Country 6 kapaklı giysi dolabı ve aynı model 4’lü çekmeceli komodin siparişi verdim. Sipariş Adil Çalışkan adına, toplam 39.331,56 TL tutarında kredi kartı ile ödendi. Bana en başta 15 gün teslimat süresi verildi, ürünün 26 Aralık’ta teslim edileceği söylendi ancak bugün 3 Şubat olmasına rağmen ürünler hâlâ tedarik edilmedi ve hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum. Ocak üçüncü haftası, sonra Ocak son haftası, ardından 2 Şubat’ta fabrikadan çıkacağı söylendi. Son görüşmemizde ise bu kez Şubat’ın ikinci haftasında fabrikadan çıkış olabileceği söylendi. Her seferinde tarih verilip erteleniyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri sorumluluğu mağazaya, mağaza ise müşteri hizmetlerine atıyor.
Adore’nin ana bayi olmasına rağmen aynı ürün şu an başka bir bayide daha düşük fiyata satılırken, benim sipariş verdiğim yerde fiyat yükselmiş olmasına ve üç aya yaklaşan bir sürede teslimatın bile yapılamamasına anlam veremiyorum. Bu yaşadığım süreçte hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Aldığınız paranın karşılığında en temel hizmet olan zamanında teslimatı bile sağlayamamanız büyük bir sorumsuzluktur.
Ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da mağduriyetimi telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Adore’den ürün almayı düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar