Adore Mobilya Flat Duo Ayakkabılıkta Kırılan Plastik Tutucular Ve Yedek Parça Yokluğu

Adore Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım Flat Duo 4 Katlı Beyaz Ayakkabılık ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra iç kısımdaki plastik tutuculardan biri kırıldı, o dönem idare etmeye çalıştım. Zamanla diğer plastik tutucular da tek tek kırıldı ve şu anda neredeyse hepsi kırık durumda, sadece bir tanesi sağlam, onda da sorun var. Ürün şu an kullanılabilirliğini büyük ölçüde yitirmiş durumda.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım yerle görüştüğümde, bu parça için yedek parça olmadığını söylediler. Daha sonra Adore’nin satış mağazasına gittiğimde onlarda da yedek parça olmadığı, müşteri temsilcisine bağlanarak oradan destek almam gerektiği belirtildi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise karşıma sadece sesli yanıt sistemi çıktı ve benden yedek parça kodu ile mail atmam istendi. Ancak ben yedek parçanın kodunu bilmediğim için bu işlemi gerçekleştiremedim ve süreç ilerlemedi.

Uzun süredir kendi imkanlarımla çözüm bulmaya, doğru kişiye ulaşmaya çalışıyorum fakat bir sonuca varamıyorum. Adore’den beklentim, ya ürünü evimden alıp gerekli onarımın yapılması ya da bir teknisyen gönderilerek bu plastik tutucu parçaların değiştirilip ürünün düzgün şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Kendi imkanlarımla tamir etmek istemiyorum, bu konuda firmanın doğrudan destek sağlamasını talep ediyorum.