Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Renk Atan Bileklik İçin Değişim Ve İade Talebi

Öncelikle kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtmek isteriz ki, ilgili siparişte müşterimiz tarafından toplam 3 adet Ajda bilezik ve 1 adet bileklik satın alınmıştır. Ürün tesliminden sonra tarafımıza ilk olarak Ajda bileziklerle ilgili bir durum iletilmiş, yoğunluk nedeniyle mesaja birkaç saat gecikmeli dönüş yapılmıştır. Ancak bu kısa süre içerisinde tarafımız, müşterinin eşi tarafından telefonla aranarak ağır hakaret, küfür ve tehdit içeren söylemlere maruz bırakılmıştır. Tüm görüşmelere ilişkin kayıtlar ve deliller tarafımızda mevcuttur. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ilgili Ajda bileziklerin tamamı iade alınmış ve ücretleri eksiksiz şekilde taraflarına geri ödenmiştir. Ayrıca yaşanan hakaret ve tehdit içerikli iletişim nedeniyle, konu olan bilekliğin de tarafımızca iade alınması teklif edilmiş; ancak ürünün hediye edildiği belirtilerek bu teklif kabul edilmemiştir. Şikayette belirtilen bileklik konusu ise gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Ürünün tesliminden yalnızca 2 gün sonra renk attığı iddiası doğru değildir. Çünkü ilgili ürün hakkında tarafımıza yaklaşık 1 ay sonra bildirim yapılmıştır. Ayrıca ürünlerimiz gümüş üzeri altın kaplama olup; teslimden 2 gün sonra yalnızca su temasıyla bu seviyede deformasyon oluşması teknik olarak olağan bir durum değildir. Buna rağmen ve tonlarca hakarete rağmen tarafımızca iyi niyet göstergesi olarak ücret karşılığında kaplama yenilemesi yapılabileceği belirtilmiştir. Bunun yanında, şikayet sürecinden hemen önce farklı numaralar üzerinden ürün fiyat bilgisi sorulması ve ardından gerçeğe aykırı ifadelerle şikayet oluşturulması da tarafımızca dikkatle takip edilmektedir. Firmamız tüm müşterilerine çözüm odaklı yaklaşmaktadır; ancak hakaret, tehdit ve gerçeğe aykırı beyanlar konusunda da yasal haklarını titizlikle korumaktadır. İlgili hakaret ve tehdit içerikli görüşmeler hakkında hukuki süreç tarafımızca ayrıca yürütülmektedir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.

Belgemizde göründüğü üzere bilezik ücreti iade edilmiştir, ve bilekliği B*** y. Israrla iade etmemektedir. 2 gün sonra beyazladı ifadesi tamamen iftira ve karalama üzerine yapılmış bir yalandır. Görselde de görüldüğü gibi ürün aldıktan 1 ay sonra ürünün rengini bozup iade istemektedir. Kendisinin eşi tarafından edilen küfürlerden sonra biz zaten bilekliği tarafımızca iade almak istedik bu şekilde bir terbiyesizlik karşısında ürün satmak istemedik fakat kendileri ısrarla iade etmedi. Yazılan şikayet tamamen iftira üzerinedir. Bu yazımız B*** y. İçin değil yeni ve mevcut müşterilerimiz içindir ve diğer görselde de görüldüğü gibi bize renk sorunundan iki gün önce farklı numaralardan da başka ürün sormaktadır.