to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Mesajına Saygısız Yanıt Ve Tutum Sorunu
Adoragumus Instagram sayfasına ürün almadan önce bir soru sormak için mesaj attım. Sorduğum soruya karşılık olarak, son derece saygısız bir üslupla “Siz almayın olur mu” şeklinde cevap verildi. Müşteriyle böyle konuşulması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.
İyi ki ürünü almadan önce yazmışım, yoksa bu tavrı önceden görmeden para ödemiş olacaktım. Trendyol gibi platformlarda iade ve müşteri memnuniyeti süreçleri varken, bu sayfanın hem üslubu hem de müşteriye yaklaşımı güven vermiyor, bu sebeple alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.
Instagram üzerinden yapılan yazışmaların incelenmesini ve bu sayfanın müşterilere karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Öncelikle kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtmek isteriz ki, ilgili kişi dilan d. Sipariş vermemiş ve alışveriş yapmamıştır ürün rengi ve görselle birebir uyumu hakkında tarafımıza soru yöneltmiştir. Tarafımızca kendisine ürünün görselle birebir aynı olduğu, özel hazırlanacağı ve kişiye özel üretimlerde iade olmadığı açık şekilde ifade edilmiştir. Ürün konusunda tereddüt yaşadığını belirtmesi üzerine, sonradan memnuniyetsizlik oluşmaması ve parasının boşa gitmemesi adına sipariş vermemesinin daha doğru olacağı tarafımızca iletilmiştir. Fakat kendisi hakaret diline yönelmiş konuşmayı öğrenin gibi cevaplar vermiştir. Burada özellikle altını çizmek isteriz ki; eğer amacımız yalnızca satış yapmak veya müşteriyi ürünü almaya yönlendirmek olsaydı, tereddüt yaşayan bir müşteriye “sipariş vermeyebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapılmaz, aksine satış gerçekleşsin diye ürün almaya teşvik edilirdi. Firmamızın yaklaşımı, satıştan önce müşteri memnuniyetini gözetmek ve oluşabilecek olası memnuniyetsizlikleri en baştan önlemektir. Yazışmalarda firmamız tarafından herhangi bir hakaret, küçümseyici ifade veya kişisel saldırı kesinlikle bulunmamaktadır. Tüm cevaplarımız yalnızca ürün bilgisi ve satış şartları çerçevesinde verilmiştir. Buna karşılık ilgili kişi tarafından firmamıza ve şahsımıza yönelik açık şekilde kişilik haklarına saldırı niteliğinde ağır ifadeler kullanılmıştır. Ekte yer alan yazışmalarda bu durum açıkça görülmektedir. Firmamız ticari faaliyetlerini karşılıklı saygı çerçevesinde yürütmektedir. Ancak kişisel değerlere yönelik kullanılan bu hakaret içerikli ifadeler nedeniyle gerekli hukuki süreç tarafımızca başlatılacak olup, yasal haklarımız saklıdır. Tüm müşterilerimize aynı şeffaflıkla hizmet vermeye, ürünlerimiz hakkında açık bilgi vermeye ve güven esaslı satış anlayışımızı sürdürmeye devam edeceğimizi takipçilerimize saygıyla bildiririz.
