to read complaints and reviews, or file yours.Adora Gümüş'ün Yanıltıcı İade Şartları Nedeniyle Standart Bileklik İadesi Reddedildi
Adora Gümüş internet sitesinden alışveriş yapmadan önce sitelerinde yer alan “İptal ve İade Şartları” kısmını okudum. Metinde ürünü kullanmadan 7 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek kişiye özel olmayan, sitede hazır olarak satılan “Adora Gümüş Firuze Bileklik” adlı ürünü satın aldım.
Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde Instagram üzerinden firmaya ulaştım ve “iade yoktur” yanıtını aldım. Oysa satış sözleşmesinde kişiye özel olarak hazırlanmış ürünlerde iade olmadığı yazıyor, benim aldığım bileklik ise kişiye özel hazırlanan bir ürün değil, sitede herkese açık satılan standart bir modeldi. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve bana iade olmadığı söylendi.
Sitede yer alan iade koşulları ile yaşadığım uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünün, sitede yazan koşullara uygun şekilde, kullanılmadan yasal süresi içinde iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve satış koşullarının, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Fatma Hanım, Ürünümüz, ilan görsellerinde belirtilen boyut, renk ve işçilik özellikleriyle birebir uyumlu şekilde hazırlanarak tarafınıza gönderilmiştir. İade talebinizde belirttiğiniz “ürün yoncalarının daha küçük olması beklentisi” ise ürünün kusurlu veya görsellerden farklı olmasından değil, kişisel beklentinizden kaynaklanmaktadır. Ürünlerimizin tamamı özel olarak hazırlanmakta olup müşterilerimizi yanıltmamak adına yalnızca profesyonel manken görsellerine değil, ürün yorumları bölümünde yer alan gerçek müşteri fotoğraflarına da yer vermekteyiz. Böylece sipariş öncesinde ürünün görünümü hakkında mümkün olduğunca açık ve gerçekçi bir fikir edinilmesini amaçlıyoruz. Her müşterinin zihnindeki kişisel tasarım beklentisini önceden bilmemiz mümkün olmadığından, siparişlerimizi ürün sayfasında sunulan görseller ve belirtilen özellikler doğrultusunda hazırlayıp gönderiyoruz. Ürünümüzün ilan görselleriyle birebir uyumlu olması nedeniyle, belirttiğiniz gerekçe doğrultusunda iade talebiniz tarafımızca kabul edilmemiştir. Bu açıklamayı okuyan ve ürünümüzü satın almayı düşünen diğer müşterilerimize de belirtmek isteriz ki ürünlerimiz ilan görselleriyle uyumlu şekilde hazırlanmaktadır. Lütfen sipariş vermeden önce ürün görsellerini ve müşteri fotoğraflarını dikkatlice inceleyerek karar veriniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
