to read complaints and reviews, or file yours.Adora Gümüş’ten Aldığım Gümüş Bilezik Kısa Sürede Karardı Ve Firma Cevapsız Kaldı
Adora Gümüş’ten Instagram üzerinden yaklaşık 3 ay önce 925 ayar gümüş Ajda bilezik satın aldım. Ürüne ciddi bir bedel ödedim, gümüş olduğu için güvenerek aldım ancak bilezik bu kadar kısa sürede, hem de günlük bile kullanmadığım ve kapalı kutuda saklamama rağmen belirgin şekilde karardı ve çok kötü bir görünüme büründü.
Durumu firmaya Instagram üzerinden yazarak ilettim, fotoğrafları da gönderdim fakat mesajıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne açıklama yapıldı ne de değişim, tamir ya da iade yönünde en ufak bir dönüş sağlandı. Çelik ürünlerin bile bu kadar kısa sürede bu hale gelmediğini düşünürken, gümüş diye güvenip aldığım bileziğin bu kadar çabuk kararması ve firmanın sessiz kalması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bunun normal bir kararma olmadığını, ürünün tanıtımında verilen güvenle örtüşmediğini ve reklamın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Demet y*** müşterimiz, 8 Nisan 2026 tarihinde firmamızdan toplam 3.831 TL tutarında iki adet Ajda bilezik satın almıştır. Şikayet ise ürünlerin tesliminden yaklaşık üç ay sonra oluşturulmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki ürünlerimiz 925 ayar gümüş üzerine altın kaplama olarak üretilmektedir. Firmamız hiçbir zaman ürünleri için “kesinlikle renk atmaz”, “asla kararma yapmaz”, “ömür boyu rengini korur” şeklinde bir garanti vermemektedir. Böyle bir satış politikamız hiçbir zaman olmamıştır. Ayrıca kendisi bize 14 Mayıs’ta yani ürünü satın aldıktan bir ayı geçip bir süreden sonra ürün fiyatı sormuştur anlık bir durum söz konusu değildir çünkü böyle bir söz konusu olsa fiyat sormayacağını düşün düşünmekteyiz, dikkatimizden kaçma durumları gibi mesajlar alta düştüğü görülmekte olduğu için bu mesajı gibi 14 Mayıs’ta fiyat sordugu mesaja da cevap verilmemiştir bilerek bir cevap vermeme söz konusu değildir çünkü 14 Mayıs’ta fiyat sormasına da cevap verilmediğini ikinci kez belirtelim Şikayette yer alan, tanıtım videolarımızda “ürün renk atmaz” şeklinde beyanda bulunduğumuz iddiası tamamen gerçeğe aykırıdır. Satış yapmak amacıyla müşterilerimizi yanıltacak ifadeler kullanmamız söz konusu değildir. Aksine, ürünlerimiz hakkında “Renk atar mı? ”, “Kararma olur mu? ” şeklinde soru soran müşterilerimize her zaman; parfüm, krem, deterjan, dezenfektan, deniz ve havuz suyu, temizlik kimyasalları, terleme, cilt yapısı ile vücuttaki asit ve tuz oranı gibi birçok dış etkenin altın kaplama ürünlerin kullanım ömrünü etkileyebileceğini açıkça belirtmekteyiz. Bu bilgilendirmelere ilişkin yazışmalarımızın ekran görüntüleri de dosyamıza eklenmiştir. Asıl amacımız satış yapmak olsa günde gelen 200 adet ‘renk atma olur mu? ’ Sorularının hepsine bir sorun olmaz şeklinde cevap veririz. Üstüne üstelik biz her durumu açıkça ifade etmekteyiz. Sayın Demet hanım size müşterilerinin mağduriyetini düşündüğünüz için çok teşekkür ederiz ama biz zaten gerekli tüm bilgileri veriyoruz. Öne çıkarılanlar bölümünde bile defalarca anlatıyoruz Ürünün yaklaşık üç ay boyunca hangi koşullarda kullanıldığı firmamız tarafından bilinemez. Bu süreçte ürünün deniz, havuz, kozmetik ürünler, temizlik malzemeleri veya farklı kimyasallarla temas edip etmediğini tespit etmemiz mümkün değildir. Ayrıca sipariş kayıtlarımızda teslimat adresinin bir hastane olduğu görülmektedir. Sağlık kuruluşlarında yoğun olarak kullanılan dezenfektan ve çeşitli kimyasalların da altın kaplama ürünler üzerinde etkisi olabileceği bilinmektedir. Ancak kullanım şartları tarafımızca bilinmediğinden bu konuda kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Bunun yanında bazı cilt tiplerinde, vücuttaki asit ve tuz oranının yüksek olması nedeniyle altın kaplama ürünlerde zaman içerisinde renk değişimi yaşanabilmektedir. Bu durum kişiden kişiye değişebilmekte olup üretim hatası olarak değerlendirilemez. Daha önce benzer ürünlerde de aynı durumun yaşanmış olması halinde bunun kişisel kullanım koşulları ve cilt yapısıyla ilişkili olması kuvvetle muhtemeldir. Ürünün yaklaşık üç ay boyunca kullanılmış olmasının ardından, kullanım süresi boyunca faydalanılan ürünlerin bedelinin tamamının iade edilmesinin talep edilmesi, yasal mevzuat ve ticari uygulamalar açısından uygun değildir. Firmamız elbette müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır; ancak kullanım kaynaklı olarak zaman içerisinde oluşabilecek değişimler nedeniyle, aylarca kullanılmış ürünlerin ücretinin tamamının iade edilmesi mümkün değildir. Ayrıca ürünlerimizin kalitesiyle ilgili bugüne kadar binlerce müşterimize satış gerçekleştirilmiş olup, Şikayetvar platformunda bu konuya ilişkin tek şikayetin söz konusu müşteri tarafından yapılmış olması da ürünlerimizin genel kullanıcı memnuniyetini göstermektedir. Firmamız hiçbir zaman satış odaklı hareket etmemiş, müşterilerini yanlış vaatlerle yönlendirmemiştir. Şikayette yer alan “videoda renk atmaz denildiği” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Bu iddiayı kabul etmemiz mümkün değildir. Firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek, gerçeğe aykırı beyanlar ve asılsız iddialar hakkında tüm yasal haklarımız saklıdır.
Adora gümüş ve E*** beye çok teşekkür ederim yaklaşık 1.5 yıl önce aldığım ajda bileziklerimi sorunsuz şekilde kullanmaktayım. Kendi çevreme de sürekli tavsiye etmekteyim ürünleri dikkatli bir şekilde kullanmaktayım herhangi bir sorun yaşamadım ben de alacak olan müşterilerin dikkate almasını isterim. Ve bana kesinle renk garantisi vermediler dikkatli kullanılmasın gerektiğini bu ürünlerin altın olmadığını detaylıca anlatmışlardı tekrardan kendilerine teşekkür ederim düzenli olarak alışverişlerimle devam edeceğim...