Adopen Thermo Sürme Doğramalarda Kilit Problemleri, Su Sızıntısı Ve Gecikmeli Onarım

Adopen Eskişehir yetkili firması Tuncay Cam Plastik Doğrama’dan satın aldığımız Thermo sürme doğramalarda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Dört sürme kanadın üçü daha ilk teslimat ve montaj aşamasında sorunlu çıktı. Bir kanat tamamen kapanmıyor, kilitleme pimleri yerine oturmuyor ve kol tam dönmüyor. Diğerinde kol kapanmasına rağmen kanat sıkışmıyor ve aralık kalıyor. Üç kanadın da kilit mekanizması aşırı zor çalışıyor; kadınlar ve çocuklar kolları açmakta zorlanıyor. Ayrıca bir sabit doğrama alttan su alıyor.

Daha da vahimi, firma bize kullandıkları ispanyolet/aksesuar setini değiştirdiklerini, yeni malzemelerin sorun çıkardığını, ilk olarak bizim ürünümüzde denemeye başladıklarını ve başka müşterilerde de aynı sorunlar yaşandığı için eski sisteme döneceklerini söyledi. Yani kendi ifadelerine göre yeni aksesuarların sorunlarını müşteriler üzerinde deneyimlemiş oluyoruz!

Sorunları yaklaşık bir hafta önce bildirmemize rağmen hızlı aksiyon alınmadı. Gelecek hafta geleceklerini söylediler; böylece yaklaşık 15 gün beklemiş olacağız. Üstelik kanatları söküp fabrikaya götürmek istiyorlar. Bu durumda verandamızın dört kanadı açık kalacak. Eskişehir’de havaların soğuk ve yağmurlu olduğu bu dönemde bu nasıl bir çözüm anlayışıdır?

Kilitlerin bu kadar zor çalışması acil durumda, örneğin yangında dışarı çıkmamız gerektiğinde ciddi güvenlik endişesi yaratıyor. Basit bir açma-kapama kontrolüyle fark edilebilecek sorunların sevk öncesinde neden tespit edilmediği de ayrı bir soru işareti.

Adopen'un resmi internet sitesinde yayımladığı kalite politikası ve ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi belgesine rağmen, yaşadığımız bu durum ürün kalitesi ve sorunlara müdahale süreci konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Kalite sistemleri ürünlerin aynı şekilde üretilmesini ve belirlenen kontrollerden geçirilmesini garanti altına alır. Sürgüler bir kez bile kapatılıp kilitlenseydi bu problemler üretim sırasında fark edilecekti. Kalite sistemlerinin denetimden geçmesi gerekmektedir. PVC üzerindeki delikleri de doğru delememişler. Yanlış deldikleri yerleri silikon ile kapatmışlar.

Adopen ve Tuncay Cam Plastik Doğrama’dan beklentimiz; sorunların nedenini açıklamaları, dört kanadın tamamını sorunsuz çalışır hale getirmeleri, su sızıntısını gidermeleri ve onarım sürecinde verandamızı soğuk ve yağmura açık bırakmayacak bir çözüm sunmalarıdır. Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın ve gecikmenin açıklanmasını, kalıcı çözüm için acil aksiyon alınmasını talep ediyoruz.