to read complaints and reviews, or file yours.Adopen Sürgülü Balkon Kapısının Arızası Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
Yeni aldığım evde Adopen marka sürgülü balkon kapısı kullanılıyor. Taşınalı sadece 2 ay olmasına rağmen kapı yaklaşık 1 ay sonra arızalandı. Sürgü tekerleri işlevini yitirdiği için kapıyı kapatamıyorum, raylarda metal aşınması oluşmuş durumda ve tekerler çalışmıyor, ayrıca terazisi de doğru ayarlanmamış. Yaklaşık 1 aydır balkon kapısını sağlıklı şekilde kullanamıyor, kapatamıyorum.
Kayseri’de Gül Camlar bayisi tarafından montajı yapılan bu kapı ile ilgili olarak müşteri temsilcisini aradım, sadece not aldıklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadılar ve sorunum halen giderilmedi. Yeni bir evde, bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşamam ve ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Adopen ve montajı yapan bayiden, sürgülü balkon kapımın ücretsiz olarak onarılmasını, ray ve tekerler de dahil olmak üzere gerekli tüm ayar ve tamirlerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2026 tarihinde sıfır olarak teslim alıp taşındığım 28 daireli apartmandaki tüm pencere ve kapılar Adopen markasına ait. Müteahhitle görüştüğümde montajların Kayseri Gülcam tarafından yapıldığını öğrendim. Eve taşındıktan yaklaşık 40 gün sonra mutfaktaki sürgülü balkon kapısı arıza yaptı, çatur çutur sesler gelmeye başladı, açılıp kapanırken zorlanıyor, tekerleklerden ve alt raylardan metal parçacıklar dökülüyordu.
Durumu müşteri temsilcisini arayarak bildirdim, not aldılar. Kısa süre sonra Güven isimli bir kişi beni aradı, yaşadığım sorunu detaylı olarak anlattım. Yaklaşık 60 gündür balkon kapısını kapatamadığımı, kapının ciddi şekilde arızalı olduğunu ifade ettim. Güven Bey, not aldığını ve konuyu ilgili birime yönlendireceğini söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar arayıp evin PVC işlerini yapan Kayseri Gülcam ile görüştüklerini, onların da apartmanın PVC’lerini Kasım 2023’te yaptıklarını ve garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle işlemi ancak ücret karşılığında yapabileceklerini iletti.
Koskoca apartmanda herkes Haziran 2026 tarihinde yeni dairelerine taşınmışken, bir ay sonra sürgülü kapı bozuluyor olmasına rağmen hem Adopen hem Kayseri Gülcam benden ücret talep ediyor. Bin liralık elektronik ürünlerde bile arıza halinde tamir ve iade mümkünken, yeni teslim edilmiş bir dairedeki kapının arızası için para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni daire teslim edip bir ay sonra bozulan kapının tamirini bile ücrete bağlamak, müşteriye karşı büyük bir haksızlıktır.
Bu yaşadıklarımdan sonra Adopen markasını tam anlamıyla bir pişmanlık olarak görüyorum ve kesinlikle önermiyorum. Tamir konusunda bile yardımcı olmayıp, adeta soyguncu gibi para talep eden bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Aynı şekilde Kayseri Gülcam bayisini de kesinlikle tavsiye etmiyorum, yapan şahısların terazisini bile doğru düzgün ayarlayamadığı, işçiliğin son derece özensiz olduğu ortada.
Parasını çöpe atmak istemeyen hiç kimseye ne Adopen’i ne de Kayseri Gülcam’ı önermiyorum. Çöpe atacak paranız yoksa bu markalardan uzak durulması gerektiğini, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını istiyorum. Mutfak sürgülü kapımdaki arızanın hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Umarım mağduriyetimi giderirsiniz
Hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar
Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen mağduriyetim henüz giderilmedi, konuyla ilgili çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
