Tekrarlanan Onarım Hataları Ve Geri İade Reddi

Admin Premium Service (Admin Teknik) isimli firmaya ait Mecidiyeköy Mahallesi Selahaddin Pınar Caddesi 11/B, Mecidiyeköy Şişli İstanbul adresindeki servise, 19 Şubat 2026 tarihinde iki adet cep telefonumu, Apple iPhone X ve Apple iPhone 11’i, tamir ve onarım için gönderdim. Öncesinde kendileriyle telefonla görüşerek arızaları anlattım, yapıp yapamayacaklarını sordum ve onarım yapabileceklerini sözlü olarak teyit ettikten sonra cihazları Edirne Keşan’dan Yurtiçi Kargo ile yolladım.

Uzun bir süre dönüş yapılmadıktan sonra, 27 Mart 2026 tarihinde iki cihazın da onarımını tamamladıklarını söyleyerek bu kez PTT Kargo ile bana gönderdiler. Kargodan alır almaz telefonları açtığımda, her iki cihazda da aynı sorunun devam ettiğini, cihazların hiç açılmadığını gördüm. Aynı gün kendilerine durumu bildirerek 27 Mart 2026 tarihinde iki telefonu da tekrar kendilerine geri gönderdim.

Daha sonra yeniden onarım yapıldığını belirterek, 21 Nisan 2026 tarihinde bu sefer E****** E**** tarafından iki cihazım yine PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Cihazları kısa bir süre kullandıktan sonra önce iPhone X aynı sorunu verip tamamen kapandı, yaklaşık bir hafta sonra da iPhone 11 aynı şekilde bozulup kapandı. Süreç boyunca kendileriyle sürekli iletişim halinde olmama rağmen, cihazlarımın kalıcı bir şekilde onarımını sağlayamadılar.

Şu an itibarıyla iPhone 11 cihazım yaklaşık bir aydır hâlâ servisin elinde bulunuyor ve onarımını yapmadıkları gibi cihazı da tarafıma geri göndermiyorlar. iPhone X telefonu ise bozuk bir şekilde şu an bende duruyor; özellikle tekrar kargoyla yollamadım. İstanbul’a gittiğimde bizzat elden teslim edip orada onarımını yaptırmak istediğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen para iadesi talebimi hiçbir şekilde kabul etmiyorlar.

Yapılan işlemlerin garanti kapsamında olduğunu kendileri özellikle belirtmişti, ancak aynı arızalar çok kısa sürede tekrar ettiği halde bu garantiyi fiilen yerine getirmiyorlar. İki cihaz için toplam ödediğim 10.500 TL onarım ücretini internet bankacılığı üzerinden E*** E**** adına gönderdim, ayrıca ödediğim kargo ücretleri de var. Hem bu onarım bedelimin hem de tarafımdan yapılan kargo masraflarının ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hâlen serviste tuttukları iPhone 11 cihazımın onarımını gerçekten yapamayacaklarsa, cihazımı daha fazla bekletmeden, çalışır durumda ve onarılmış şekilde ya da aksi durumda hiç değilse mevcut haliyle derhal tarafıma göndermelerini istiyorum. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini alıp kendilerine de ilettim ve bu durumu şikayet edeceğimi açıkça belirttim. Uzun süredir bu süreçten dolayı mağdur ediliyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.