Adler Atelier Çantada Üretim Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Temmuz ayında Adler Atelier’den Mose model bir çanta hediye olarak geldi. Özel günler için sakladığım, her gün kullanmadığım ve oldukça dikkatli kullandığım bu çantada sadece yaklaşık 4 ay içinde sorunlar yaşamaya başladım. Çantanın kol kısmı ortadan çöktü ve sadece ön kısmındaki süs cebinde soyulmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve sınırlı, özenli kullanıma rağmen bu hâle gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine firmaya başvurdum, inceleme sonucu müşteri hatası denilerek geri dönüş yapıldı ve sadece dikiş için yardımcı olabilecekleri söylendi. Benden numara istediler, numaramı iletmeme rağmen bir daha kesinlikle dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Üründeki deformasyonların üretim kaynaklı olduğunu, bu kadar kısa sürede normal ve sınırlı kullanımda bu hâle gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sosyal medyada tebrik ve güzel yorumlara hızlıca dönüş yapılırken, yaşadığımız sorunlarda aynı ilgi ve hassasiyetin gösterilmemesi ayrıca üzücü. Hatalarını kabul edip müşterilerinin sorunlarıyla da en az güzel işleri kadar ilgilenmelerini, ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendirip çantamın ücretsiz tamirini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını istiyorum.