to read complaints and reviews, or file yours.Adile Sultan Ev Yemekleri Siparişimde İnsan Saçı Şoku Ve Yetersiz Kriz Yönetimi!
12 Ağustos 2025 tarihinde Adile Sultan Ev Yemekleri adlı restorandan Yemeksepeti aracılığıyla sipariş verdim (Sipariş No: #GO**-**33 -h**e). Yemek geldi, açtım, görünüşte bir sorun yoktu. Sebzeleri yemeye başladım… Ancak birkaç lokmadan sonra, kaşığımı daldırdığımda gördüğüm manzara karşısında şok oldum: Sebzelerin altından uzun bir insan saçı çıktı!
O an midem öylesine bulandı ki, yemeği anında bıraktım. Daha önce yediğim lokmalar boğazıma dizildi. Öğle yemeğim mahvoldu, bütün gün aç kaldım ve midem kendine gelmedi. Bu durum basit bir hijyen hatası değil, tam anlamıyla mutfakta kontrolsüzlük ve özensizlik göstergesidir!
Yetmezmiş gibi, firma arayıp özür diler gibi yaptı ama ardından şu inanılmaz cümleyi kurdu: "Size 700 TL ParaPuan verelim, olayı kapatalım." Bu ne demek? İnsan sağlığını, mide bulantısını, yaşattığınız rahatsızlığı parayla mı çözmeyi düşünüyorsunuz?
Hijyen sıfır, sorumluluk sıfır, kriz yönetimi sıfır! Böyle bir işletme, gıda sektöründe faaliyet göstermemeli. Tarım ve Orman Bakanlığı’nın bu restoranı derhal denetlemesi ve gerekli yaptırımları uygulaması gerekiyor.
Sayın Faruk A., Yaşanan olumsuzluk nedeniyle son derece üzgünüz. Şikayetinizden haberdar olduğumuz anda, durumu ilgili departmanımıza ilettik. Yetkililerimiz en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceklerdir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Faruk Bey merhaba, Aşağıda yapacağımız açıklamaları “bahane üretiyormuşuz” gibi algılamamanızı çok isteriz. Amacımız; çalışma şartlarımızı, hassasiyetlerimizi ve üretim sürecinde hijyene dair aldığımız önlemleri sizlere aktarabilmektir. Tüm hammaddelerimiz, sektörünün öncü firmalarından temin ediliyor. Bunların bir kısmı Avrupa çapında sektör öncüleri. Hammaddeler, bu firmalarda en üst düzey teknolojik yıkama sürecinden geçirilmiş şekilde bize ulaşıyor. Bize ulaşan hammaddeler, bu kez de kendi tesislerimizde, yine en üst düzey teknolojik cihazlarda yeniden yıkanıyor. Hammadde aşamasının ardından pişirme süreçlerinde yemeklerimize yabancı madde erişimini engellemek için bone, eldiven, özel kıyafet uygulamalarımızın yanı sıra aşçılarımızın zaman zaman kullandığı reçeteler üzerinde zımba, etiket gibi ayrılabilir parçaların olmamasına dikkat ediliyor. Kullanılan kalemlerin çok parçalı olmaması, çıkartılabilir kalem kapağı bulunmaması da uygulamalarımız arasında. Bu hijyenik şartlarda pişirilen yemeklerimiz BPA içermeyen, mikrodalga ve 130°C ısıya dayanıklı 05 PP (Polypropylene) özel kaplarda porsiyonlanıyor. Bu konuya yeni nesil restoran kriterlerinin de üzerinde bir özen gösteriyoruz. Kaplarımızın üstü, ilk sizin açabileceğiniz şekilde film ile kapatılmaktadır. Adile Sultan olarak bağlı olduğumuz ve özenle uygulamaya çalıştığımız “%100 Memnuniyet” esasına göre önceliğimiz her zaman sizlerin memnuniyeti oluyor. Yukarıda aktardığımız tüm hijyen tedbirleri ve özenimize rağmen yaşadığınız deneyimin gerçekleşmiş olması normal şartlarda belki sorgulanabilir; ancak “%100 Memnuniyet” esasımız, beyanınızı sorgusuzca kabul edip, memnuniyetinizi sağlamak üzere harekete geçmemizi öngörüyor. Bu anlayışla arkadaşlarımız hemen sizinle iletişime geçtiler. Ufak ya da büyük ayırmaksızın herhangi bir memnuniyetsizlik halinde uyguladığımız telafi yöntemini de size aktardılar. Bu tavrımızın ve telafi yöntem önerimizin %100 Memnuniyet esasımızın bir kuralı olduğunu paylaşmak isteriz. Halen de ücret iadesini hayata geçirebilmek adına, uygun görürseniz iletişime geçmek isteriz. Bilginize sunarız. Selamlarımızla.
Ücret iadesini şartlarınızı geliştirmek için size bağışta bulunuyorum
