Yanlış Beden Gönderimi Sonrası Tek Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Fashfed SuperStep üzerinden yeğenlerim için 2 adet Adidas beyaz renk çocuk sandalet satın aldım. 31 Mart’ta verdiğim sipariş 3 Nisan’da elime ulaştı. Siparişimde özellikle 24 numara seçmeme rağmen tarafıma 25 numara gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, yanlış gönderilen numarayı kendilerine ileteyim ve bana 24 numarayı göndermelerini, zaten ilk siparişimde de bunu seçtiğimi söyledim. Ancak bunu yapamayacaklarını, mutlaka iade süreci başlatmam gerektiğini belirttiler, ben de kabul ettim.

4 Nisan’da site üzerinden kendi üyelik sayfamdan iade işlemi yapmaya çalıştım. Ancak 2 üründen yalnızca biri için iade butonu sorunsuz çalışırken, diğer ürünün iade butonu görünmesine rağmen tıkladığımda hiçbir işlem gerçekleşmiyor, yani buton aktif olmuyordu. Bilgisayar üzerinden tekrar denedim, yine aynı sorun devam etti. Bunun üzerine başka bir gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana iki ürünü de kapsayan ayrı bir iade kodu verdiler. Ben de verilen kodla, aynı kargo gönderimi içinde iki ayakkabıyı birden iade ettim. Kargo takip numaram 315288944920, teslim alan kişi ise D**** U*** olarak görünmektedir.

9 Nisan’da ürünlerin ulaştığına ve iadenin işlendiğine dair bilgi geldiğinde, hem site üzerindeki kayıtlardan hem de bankama yansıyan tutardan sadece tek ayakkabının ücret iadesinin yapıldığını gördüm. Ayakkabıların tanesi indirimli 899,90 TL idi, iki ürün için toplam yaklaşık 1.800 TL ödedim. Şu an sadece bir çift ayakkabının ilk taksitinin iadesi yapılmış durumda, diğer çift için herhangi bir geri ödeme görünmüyor.

Sürecin en başından itibaren yanlış numara gönderimi, sitenizde iki ürünün aynı anda iade edilememesi, defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kalmam ve sonunda iki ürünü birlikte göndermeme rağmen yalnızca birinin iade edilmesi nedeniyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım. Mail attım, telefonla en az üç farklı temsilci ile görüştüm, buna rağmen sorun halen çözülmedi.

İvedilikle, iade ettiğim ikinci ayakkabıya ait kalan ücretin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve karmaşık süreç yönetimini de başkaları benzer şekilde mağdur olmasın diye paylaşmak istiyorum.