Üretim Hatası Sebebiyle Ağrı Veren Ayakkabı, İade Talebi Kullanılmış Gibi Reddedildi

N11 üzerinden Koray Spor’dan Adidas HP9445-K Breaknet 2.0 kadın spor ayakkabı beyaz beyaz 38.5 numara satın aldım. Aynı modelin farklı rengini de kullanıyorum ve hiçbir sorun yaşamazken, bu aldığım ayakkabının sağ teki ayağımın sağ tarafını aşırı derecede ağrıtıyor, yürüyemeyecek duruma geliyorum. Bu nedenle ayakkabıyı kullanamadım.

Ürünü hiç dışarıda kullanmadan, sadece evde denedikten sonra, üretim hatası olduğunu düşünerek 10 Şubat’ta iade için geri gönderdim. Ancak 27 Ocak tarihli 202922775135 numaralı siparişime ait bu iade talebim “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “kullanılmış, kargoyu gönderiyoruz” şeklinde bir dönüş aldım, detaylı bir inceleme sonucu ya da açıklama yapılmadı.

Aynı modelin farklı renginde hiçbir problem yaşamazken sadece bu üründe bu kadar ciddi bir ağrı yapması, ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Ayakkabıyı bu haliyle kullanmam mümkün değil ve mağdur ediliyorum. Ürünün teknik olarak yetkili birimlerce incelenmesini, gerçekten üretim hatası varsa ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.