Teslim Edilmeyen Adidas Siparişi İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

17 Temmuz’da Adidas’ın online mağazasından Gamecourt 3 ALL Court tenis ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünümün 24 Temmuz’da teslim edileceği görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Online destek hizmetlerini bu süre içinde üç kez arayarak durumu ilettim. Her seferinde depoda sorun olduğu, siparişlerin gecikmeli gönderildiği, konunun depoya iletildiği ve depodan tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme almadım.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez siparişimde sistemsel bir sorun olduğu, konuyu çözmeye çalıştıkları ve bunun bir hafta on gün daha sürebileceği bilgisi verildi. Ürünü zaten teslim alamadığım için iade talep ettiğimde ise siparişin hâlâ “işlemde” göründüğü, bu yüzden iade sürecinin başlatılamadığı söylendi.

Tüm bu süreçte mağdur olan tarafın ben olmama rağmen bana herhangi bir somut çözüm sunulmamasını ve teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilecek tarih geçmiş olmasına rağmen hâlâ gönderilmemesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal ya gerçekten teslim edilmesini ya da hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.