Renk Değişiminde Ek Ücret İstemesi Müşteriyi Mağdur Etti

Maltepe Piazza Adidas mağazasından Handball Spezial ıf6490 model ayakkabının iki farklı rengini aldım. Satın alma sırasında her iki rengin de fiyatı aynıydı. Daha sonra renk değişimi yapmak için mağazaya gittiğimde, açık rengi almak istediğimi belirttim. Ancak kasada bana iki gün önce fiyat değişikliği yapıldığı söylendi ve aynı modelin sadece rengi farklı olan ürünü için 900 TL ek ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

Bu durum üzerine konuyu Adidas müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak mağazanın kurumsal yapıda olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Böylece hem mağazada uzun süre beklemek zorunda kaldım, çalışanlarla defalarca görüşme yaptım hem de gereksiz bir gerilim yaşadım. Yaşadığım süreçte bir müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aynı model ürünün sadece renk değişimi için, alışverişten kısa bir süre sonra böyle bir fiyat farkı talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı model ayakkabının farklı rengiyle ek ücret talep edilmeden değişiminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.